to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Sosyal Medya Paketi Ve Yanlış Tarife Değişikliği Nedeniyle Yüksek Fatura İtirazı
Kullanıcısı olup yasal sahibi eşimin olduğu 29.09.2025 tarihinde geçiş yaptığım tarifemin 13 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone bayisi tarafından tarafıma arama yapılarak "99 lira karşılığında alınmış olan sınırsız sosyal medya paketi alımı gerçekleşmiş; eğer işlem size ait değilse iptali gerçekleşecektir" denilip paketi ben satın almadığım halde bir aylık alınıp iptal edildi.
Aynı gün, yani 13 Mayıs 2026 tarihinde taahhüt iptaliniz gerçekleşti, tarifeniz değiştirildi diyerek ard arda SMS geldi, ama işlem iptali bizim tarafımızca gerçekleşmemiştir. Aynı gün işlemi teyit etmek için Vodafone 542'yi arayıp müşteri hizmetleriyle teyit aldığımda normal tarifemin değişmediği, sadece bir aylık fatura tutarıma 99 lira ekleneceği söylendi ve işlem yapılmadan telefon sonlandırıldı.
Bugün itibariyle tesadüfen online cep şubeye baktığımda son gelen 2026 Haziran faturamın 4.672 TL olarak kesildiğini gördüm ve müşteri hizmetleriyle görüşüp fatura iptalinde bulunmak istedim; fakat onlar aracılığıyla olamayacağını, bu mail adresine ne mail atmam gerektiği söylendi.
Bir de müşteri temsilcisi ekranı ile benim online işlemlerimde tarife detaylarımızın aynı olmadığı saptandı.
Tarafımca gerçekleşmeyen tarife değişikliği, paket alımı ve iptali işlemlerini kabul etmeyip iptalinin gerçekleşmesini, eski kullandığım tarifeme geçirilmesini ve en önemlisi haziran faturamın iptalinin gerçekleşmesini önemle arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar iletişime geçer misiniz
Tekrar iletişime geçer misiniz şebeke kesintisi nedeniyle görüşme sağlanmadı
Sorunum tobi üzerinden çözümlenmiyor
Sorunumun çözülmedi tarafımca iletişime geçilmedi
Sorunum çözüldü teşekkürler
