to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sosyal Medya İnternet Paketi Üzerine Yetkisiz 240 TL Aşım Paketi Ücreti
Vodafone mobil hattımın sonu 4541 ile biten numarasına bugün, interneti özellikle açmadığım halde 240 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi yansıtıldı. Hattımda ücretsiz sosyal medya internet paketi bulunmasına rağmen, internet kullanımım bu paket üzerinden sayılmadı ve ek ücretli aşım paketi tanımlandı.
Vodafone’dan gelen SMS’te önce ücretsiz 25 MB internet paketimin bittiği, ardından da onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlandığı belirtiliyor. Ancak ben interneti bilinçli olarak kullanmadım ve bu kadar yüksek bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunmadılar ve ücreti iptal etmediler. Bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu 240 TL’lik aşım paketinin iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan tutarın silinmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda onaysız aşım paketi tanımlanmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda tanımlı ücretsiz internet hakkım varken, paketim bitmeden tarafıma aşım mesajı geldi ve hattıma “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanarak ek ücret yansıtıldı. Bugün gelen SMS’te Ekim faturama 240 TL civarında ek ücret yansıtılacağı bilgisini gördüm.
Ücretsiz internet hakkım henüz tükenmeden aşım mesajı gönderilmesi ve otomatik olarak aşım paketi tanımlanması bana göre son derece mantıksız ve yanıltıcı bir uygulamadır. Kullanım hakkım devam ederken ek ücretlendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine “düzgün kullansaydınız” şeklinde kaba ve saygısız bir üslupla azarlandım. Hem haksız yere ücret yansıtılması hem de bu şekilde bir hitapla karşılaşmak Vodafone’dan beklemediğim bir durumdur.
Ücretsiz internet hakkım devam ederken tarafıma tanımlanan akıllı internet aşım paketinin ve buna bağlı ek ücretlerin iptal edilmesini, Ekim faturamdan bu 240 TL’lik yansıtmanın kaldırılmasını ve müşteri temsilcisinin kaba davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana SMS gelmedi. Tekrar incelenmesini talep ediyor gerekirse aranmak istiyorum.
Düzgünce ilgilenilecek mi?
