Vodafone Rızam Dışında Eklenen 500 MB İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone’a kayıtlı, sonu 4591 ile biten hattımda bilgim ve onayım dışında internet aşım ücreti yansıtılmasından şikayetçiyim. 21 Ağustos gece 00.00 civarında internet paketim bittiğinde, daha önce hediye çarkından kazandığım 2 GB internet hattıma tanımlı olmasına rağmen bu paket devreye alınmadı. Bunun yerine, Vodafone tarafından otomatik olarak “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında 500 MB internet tanımlanarak 240 TL ücret yansıtıldığına dair SMS aldım. 500 MB gibi son derece yetersiz bir paket için hattıma bu tutarın otomatik ve rızam dışında yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden destek almak istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve işlem iptal edilmedi. Hattıma tanımlı hediye internet paketim kullanılmadan, onayım olmadan böyle bir aşım paketi devreye sokulmasını hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Ayrıca fatura kesim tarihim 22 Ağustos 00.00 olduğu için şu an ilgili döneme ait faturamı da görüntüleyemiyorum.

Bu nedenle, 21 Ağustos tarihinde hattıma tanımlanan 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi’ne ilişkin 240 TL’lik ücretlendirmenin tamamen iptal edilmesini ve faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hediye çarkından kazandığım 2 GB internet paketimin de hattıma düzgün şekilde tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.