Ücretsiz Sim Kart Değişimi Söylendiği Gibi Olmadı, İnternet Sorunu Çözülmedi

Vodafone hattımda yaklaşık bir aydır internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sorunun SIM kart kaynaklı olduğunu, herhangi bir Vodafone bayisinden SIM kartımın ücretsiz olarak değiştirileceğini ve bunun için bana SMS gönderileceğini söyleyip, bayide bu SMS’i göstermemi istedi.

Gelen SMS’e güvenerek bugün Zonguldak Ereğli’de üç farklı Vodafone bayisine gittim. Sim kartımın sorunlu olduğunu ve müşteri hizmetlerinin ücretsiz değişim olacağını söylediğini, ayrıca SMS gösterdiğimi belirtmeme rağmen her bayide bana 250 TL kart ücreti alınacağı söylendi. Bayiler, SMS’i okumaya bile gerek duymadan ücretsiz değişim yapılamayacağını, böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler.

Bayilerin, genel merkezin gönderdiği SMS’i dikkate almaması ve birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aradaki tutarsızlığın faturası da müşteriye kesiliyor. Bunun üzerine Vodafone’u tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi bambaşka bir süreçten, bir yerlere mail atmam gerektiğinden bahsetti. Eğer böyle ek adımlar ve prosedürler zorunluysa, neden SMS ile “bayiden ücretsiz değişim yapılabilir” denilerek beni boşuna bayi dolaştırıyorsunuz?

Hem bir aydır devam eden internet çekmeme sorunumu çözememeniz, hem de açıkça “ücretsiz” denilen bir işlem için bayilerde benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. SMS ile tarafıma bildirilen ücretsiz 5G uyumlu SIM kart değişiminin, herhangi bir ücret talep edilmeksizin ve ek işlem gerektirmeden bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.