Ücretsiz Pasaport Günüm Olmadığı İddiası Ve Haksız Yurt Dışı Faturası

Uzun yıllardır Vodafone Red sınırsız tarifesini kullanıyorum ve her yıl tatile yurt dışına çıktığımda hattıma tanımlanan ücretsiz pasaport kullanım günlerim oluyordu. Bu yıl da aynı şekilde yurt dışına çıktım, paketimin yine sınırsız Red tarifesi olmasına güvenerek hattımı kullandım.

Türkiye’ye döndüğümde ise ağustos dönemi için hattıma 6 bin liranın üzerinde fatura yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında yurt dışı kullanımlarım için 5.391 TL civarında ücret çıkarılmış, tarifemde ise ücretsiz pasaport günü hakkım bulunmadığı söyleniyor. Oysa yıllardır aynı tarifeyi kullanıyorum ve her sene bu ücretsiz günlerim oluyordu.

Konu hakkında 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci faturada hata olabileceğini, ücretsiz 10 günlük hakkımın tanımlı olduğunu ve itiraz kaydı oluşturduğunu söyledi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise başka bir temsilci bu kez hattımda hiçbir şekilde ücretsiz pasaport hakkımın olmadığını belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Ağustos ayı faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerine itiraz ediyorum. Tarifemde olması gereken ücretsiz yurt dışı kullanım günlerimin faturamdan düşülmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.