to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hatta Ek Ücret İtirazı Ve Geri Dönüş Yokluğu
Bireysel hattımı Vodafone kurumsala taşımak için müşteri temsilcisiyle görüşerek kurumsal mobil hat geçişi yaptım. Görüşme sırasında özellikle kurumsala geçiş ve tekrar bireysele dönüş sürecinde ek bir ücretle karşılaşıp karşılaşmayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi, anlaştığımız tarife ücreti dışında herhangi bir ek ücret yansımayacağını açıkça belirtti.
Taahhüdüm sona erdiğinde vergi levhamı kapattığım için hattımı yeniden bireysele taşımak istedim ve bu işlemi gerçekleştirdim. Ancak kurumsaldan çıkış yaptığım döneme ait, Mayıs ayında kesilen fatura yaklaşık 1.500 TL tutarında, tarife kullanım ücreti dışında ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın içinde yaklaşık 1.100 TL civarında ek ücretlendirme bulunmaktadır.
Yaklaşık üç aydır hem bireysel hem kurumsal müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bir temsilci devir ücretine itiraz edebileceğimi ama vergileri ödemem gerektiğini söylüyor, bir diğeri bilgi verilmediği için itiraz hakkım olduğunu belirtiyor, bir başkası ise kurye ile gönderilen, en az 30 sayfa önlü arkalı olan evraklarda bu ücretlendirmenin yazılı olduğunu ifade ediyor. Evraklar gelirken kurye de acele ettirerek imzalatıp gitti. Buna rağmen, telefonda açıkça “tarife dışında ek ücret olmayacak” bilgisi verilmişti.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak Mayıs ortasında kesilen faturadan bu yana defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Her seferinde irtibat için farklı ve ulaşılabilir bir numara veriyor, numarayı birlikte teyit ediyoruz; buna rağmen sistemde kayıtlı ve ulaşılamayan başka bir numarayı aradıklarını, hatta 24 Haziran’da dönüş yapmaya çalıştıklarını ancak bana ulaşamadıklarını söylüyorlar. Verdiğim irtibat numarasından aranmadığım için bu geri dönüşlerden fiilen faydalanamıyorum.
538***6000 numaralı hattıma ait Nisan sonu döneminde kesilen faturadaki, anlaştığımız tarife kullanım ücreti dışındaki tüm ek ücretlerin, özellikle bilgim ve onayım dışında yansıtılan devir ve benzeri kalemlerin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bireysel hattımı Vodafone kurumsala taşımak için müşteri temsilcisiyle görüşerek kurumsal mobil hat geçişi yaptım. Görüşme sırasında özellikle kurumsala geçiş ve tekrar bireysele dönüş sürecinde ek bir ücretle karşılaşıp karşılaşmayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi, anlaştığımız tarife ücreti dışında herhangi bir ek ücret yansımayacağını açıkça belirtti.
Taahhüdüm sona erdiğinde vergi levhamı kapattığım için hattımı yeniden bireysele taşımak istedim ve bu işlemi gerçekleştirdim. Ancak kurumsaldan çıkış yaptığım döneme ait, Mayıs ayında kesilen fatura yaklaşık 1500 TL tutarında, tarife kullanım ücreti dışında ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın içinde yaklaşık 1100 TL civarında ek ücretlendirme bulunmaktadır. Ayrıca yerel bir Vodafone bayisinde de kurumsaldan bireysele geçiş yaparken 250 TL ödeme yaptım.
Yaklaşık 3 aydır hem bireysel hem kurumsal müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bir temsilci devir ücretine itiraz edebileceğimi ama vergileri ödemem gerektiğini söylüyor, bir diğeri bilgi verilmediği için itiraz hakkım olduğunu belirtiyor, bir başkası ise kurye ile gönderilen, en az 30 sayfa önlü arkalı olan evraklarda bu ücretlendirmenin yazılı olduğunu ifade ediyor. Evraklar gelirken kurye de acele ettirerek imzalatıp gitti. Buna rağmen, telefonda açıkça “tarife dışında ek ücret olmayacak” bilgisi verilmişti.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak Mayıs ortasında kesilen faturadan bu yana defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Her seferinde irtibat için farklı ve ulaşılabilir bir numara veriyor, numarayı birlikte teyit ediyoruz, buna rağmen sistemde kayıtlı ve ulaşılamayan başka bir numarayı aradıklarını, hatta 24 Haziran’da dönüş yapmaya çalıştıklarını ancak bana ulaşamadıklarını söylüyorlar. Verdiğim irtibat numarasından aranmadığım için bu geri dönüşlerden fiilen faydalanamıyorum.
538***6000 numaralı hattıma ait Nisan sonu döneminde kesilen faturadaki, anlaştığımız tarife kullanım ücreti dışındaki tüm ek ücretlerin, özellikle bilgim ve onayım dışında yansıtılan devir ve benzeri kalemlerin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
