Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Ücretsiz Durma Özelliği İptali Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

ID:35852792

Ücretsiz Durma Özelliği İptali Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ahmet

29 Nisan 11:15

Vodafone’a ait 5453****67 numaralı faturalı hattımda Red 20 GB tarifesine ait taahhüdümün 22.05.2026 tarihinde sona ermesi gerekiyordu. Taahhüt tarihim bitmeden, 28.04.2026 tarihinde kendi isteğimle Red 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Vodafone Yanımda uygulamasında ek paketlerimi kontrol ettiğimde, ücretsiz sunulan durma özelliğimin yenilenme tarihinin hâlâ 22 Mayıs olarak göründüğünü fark ettim.

Buna rağmen 542 müşteri hizmetlerini arayıp teyit aldığımda, 22 Mayıs’ta bu ücretsiz durma özelliğinin iptal edileceği bilgisi verildi. Nedeni sorulduğunda, bu özelliğin artık yeni müşterilere tanınan bir ayrıcalık olduğu, mevcut müşterilere devam etmeyeceği söylendi. Oysa ki şu anda iki adet Vodafone faturalı hattı kullanıyorum ve uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Ayrıca aile bireylerim ve yakın çevremi de Vodafone’a yönlendirerek müşteri kazanımına katkı sağladım.

“Önceliğimiz müşteri memnuniyeti” denilirken, uygulamada eski ve yeni müşteri ayrımı yapılarak mevcut kullanıcıların ikinci planda bırakılmasını hiç doğru ve etik bulmuyorum. Bu yaklaşım beni gerçekten üzüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor. Vodafone Yanımda uygulamasında 22 Mayıs’ta yenileneceği açıkça görünen ücretsiz durma özelliğimin, herhangi bir iptal veya kısıtlama olmadan aktif şekilde devam etmesini talep ediyorum.

Tarafıma 542 *******09 numaralı telefon üzerinden geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

ucretsiz-durma-ozelligi-iptali-musteri-memnuniyetini-zedeliyor-2.jpg

ucretsiz-durma-ozelligi-iptali-musteri-memnuniyetini-zedeliyor-1.jpg

Vodafone

29 Nisan 11:39 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Nisan 12:32

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

29 Nisan 12:36

Hiçbir şekilde çözüm sağlamadınız. Sağladığınız çözüm için geri bildirimde bulununuz. Resmen dalga geçiyorsunuz. Vodafone pişmanlıktır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gazanfer sonucu yetersiz buldu

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Avantajlı Tarife

Gazanfer

Vodafone

09 Kasım 2025 21:26

143

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda iki adet faturalı hattım bulunuyor. 5536***340 numaralı hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 250 TL ödüyorum. 30 Kasım 2025’te taahhüdüm sona ereceği için hem Vodafone uygulamasından hem de müşteri hizmetlerini arayarak yeni taahhüt...

mevcut-musteriye-yuksek-fiyat-yeni-musteriye-avantajli-tarife-1.pdf

Esin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yüksek Yenileme Ücreti Ve Yetersiz GB Paketi Nedeniyle Vodafone Müşteri Şikayeti

Esin

Vodafone

30 Ocak 20:45

Vodafone’da uzun süredir kullandığım 0545 501 2957 numaralı faturalı hattım için Red’li 20 tarifemin 12 aylık taahhüt süresi bu ay itibarıyla doldu ve...

Sözleşme Bittiğinde Otomatik Paket Yenilenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Hakan

Vodafone

16 Ocak 12:13

158

Vodafone hattımda 20 Red’li paket kullanıyordum. Sözleşmemin 15 Ocak 2026 tarihinde biteceği için öncesinde müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Görüşmede bana, hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, sözleşme bitince hattımın otomatik olarak faturasız...

Damla sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tarife Zammı Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Damla

Vodafone

01 Mart 10:38

"Teşekkürler dönüş yapıldı, çözüldü"

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Red Tarifinde Zorunlu Kalma Ve Yüksek Faturalar

Ali

Vodafone

17 Mart 17:22

192

"Şikayetime istinaden çok hızlı bir dönüş yapıldı ve talep ettiğim konuda çözüm sağlandı. Tarafıma ulaşan beyefendiye de nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim."