Yüksek Yenileme Ücreti Ve Yetersiz GB Paketi Nedeniyle Vodafone Müşteri Şikayeti

Vodafone’da uzun süredir kullandığım 0545 501 2957 numaralı faturalı hattım için Red’li 20 tarifemin 12 aylık taahhüt süresi bu ay itibarıyla doldu ve yeni dönem yenileme ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşamaya başladım. Mevcut tarifem için aylık yaklaşık 380 TL ödüyorken, yenileme döneminde tarafıma sunulan yeni tekliflerin 480 TL civarında ve çok daha yüksek olduğunu gördüm.

Ben mevcut tarifemi aynı ücretten ya da en azından buna çok yakın, makul bir fiyatla kullanmaya devam etmek istiyorum. Hem daha yüksek fiyatlar sunulması hem de ihtiyaç duyduğum veri kullanımına uygun, yeterli GB içeren bir teklif gösterilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. 20 GB paket benim kullanımım için yetersiz kalıyor, buna rağmen daha pahalı ama ihtiyacımı da karşılamayan seçeneklerle karşılaşıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bütçeme ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, tatmin edici bir öneri alamadım. Bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünür hâle geldim; oysa tercihim Vodafone’da kalıp, makul bir ücretle hizmet almaya devam etmek.

Tarifemin yenileme ücreti ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mevcut tarifemi aynı fiyata ya da şu an ödediğime çok yakın bir tutara devam ettirebileceğim, GB anlamında da ihtiyacımı karşılayan uygun bir paketin tarafıma sunulmasını ve hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.