Tarife Zammı Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir kullandığım tarifem hem kullanım açısından bana yetiyor hem de ücret olarak makul seviyedeyken, 480 TL’den 600 TL’ye çıkmaya adeta zorlandığımı hissediyorum. 13 Şubat gibi tarafıma aramalar yapılarak bu ay tarife indirimimin biteceği, hemen yenilenirse 20 GB için 600 TL’den sabit fiyatla devam edebileceğim söylendi. Bu tutarın benim için yüksek olduğunu, daha uygun bir teklif istediğimi, gerekirse yine 18 GB civarında bir paketle ama makul bir fiyat üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Daha önce bana çok daha uygun teklifler sunulabiliyordu; bu yüzden tekrar dönüş yapılacağını düşündüm, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, eğer daha uygun bir teklif sunulamıyorsa hattımı iptal etmeyi bile düşünebileceğimi, ama önceliğimin çözüm bulmak ve hattımı makul bir ücretle kullanmaya devam etmek olduğunu ifade ettim. Görüştüğüm temsilci, sunabilecekleri teklifin bu olduğunu, başka birimden aranacağımı söyledi. Ancak aranmayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez bana yalnızca mevcut teklifin aynı olduğu, Vodafone Yanımda uygulamasından kampanyaları takip etmem gerektiği söylendi. Uygulamada da şu anda daha iyi bir teklif görünmüyor ve bu teklifin değişeceğini sanmıyorum.

İstanbul Beyoğlu’nda kullandığım 5392****65 numaralı hattımla ilgili, zam dönemi yaklaşırken oyalandığımı ve geç kalındığı için istemediğim, benim için yüksek olan bir fiyattan tarifeye geçirilmekten endişe ediyorum. Daha önce sunulan seviyelere yakın, bütçemi zorlamayacak, makul bir tarife teklifi ile bana dönüş yapılmasını, indirim bitiş tarihine kadar bu konunun netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum ve bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.