Ücretsiz Aşım Önleme Özelliği Üzerine Haksız 240 TL Ücret

Vodafone faturalı hattımda 65 yaş ve üzeri müşterilere sunulan ücretsiz aşım önleme özelliğini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aktif ettim. Uygulamada bu özelliğin ücretsiz olduğu ve 12 fatura dönemi boyunca geçerli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Ağustos 2026 faturasına internet paketi aşımı nedeniyle 240 TL ek kullanım ücreti yansıtıldı ve bu tutar faturamda “Ek Kullanımlar” kaleminde görünmektedir. Bu fatura toplamda 1.011,50 TL olarak yansımış ve hâlen ödenmemiş durumdadır.

Vodafone Yanımda uygulamasında “Ücretsiz Paketler” bölümünde de 65 yaş üzeri ücretsiz aşım paketi açıkça ücretsiz ve 12 fatura dönemi geçerli olacak şekilde gösterildiği halde, bu paketi aktif kullanmama rağmen tarafıma ek ücret yansıtılması çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Ücretsiz olarak tanımlanan aşım önleme özelliği aktif durumdayken tarafıma ekstra ücret çıkarılmasını kabul edemiyorum. Özelliğin açıklamasında herhangi bir ek şart ya da kısıtlama görmediğim halde, paket aşımı sonrası faturamda 240 TL’lik internet aşım ücreti ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade yapılmayacağı söylendi. Uygulama üzerinden açıkça ücretsiz ve aşımı engelleyici olarak tanıtılan bir özellikten faydalanmama rağmen bu ücretlendirmeye maruz kalmamı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Konunun incelenmesini, ücretsiz olduğu belirtilen ve aktif olan aşım önleme özelliğine rağmen tarafıma yansıtılan 240 TL internet aşım ücretinin, 1.011,50 TL tutarındaki Ağustos 2026 faturasından iade edilmesini talep ediyorum.