to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Aşım Engelleme Özelliği Aktif Değil, SMS Aşım Ücreti İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımda normalde SMS kullanımı yapmama rağmen, son dönemde hattımda SMS paketimin bittiğine ve aşıma geçtiğime dair bir durum oluştu. Yaklaşık 5 gün önce başlayan bu durum sonucunda tarafıma 240 TL civarında bir aşım ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca talep ettiğim ve Vodafone’un sunduğunu bildiğim ücretsiz durdurma/aşım engelleme özelliğinin hattımda aktif olmadığını, bu nedenle de kontrolüm dışında aşım oluştuğunu fark ettim. Eğer bu özellik zamanında aktif olsaydı bu ücretin hiç oluşmaması gerektiğini düşünüyorum.
Henüz faturam kesilmeden bu mağduriyetimin giderilmesini, hattıma yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 240 TL’lik SMS aşım ücretinin iptal edilmesini ve ücretsiz aşım durdurma özelliğinin hattımda kalıcı olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve kontrolüm dışında oluşan bu SMS aşım ücretinin tarafıma yansıtılmamasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç gündür hiçbir dönüş olmadı hala aynı bu sefer gerçekten yordun beni Vodafone 15 yıllık hattımı değiştireceğim
