Ücretsiz 5G Hediyem Paketi Tüketti, İnternetim Bitti

Vodafone’un 5g kapsamında sunduğu günlük sınırsız internet hediyesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 9 Nisan 2026 tarihinde saat 11.52’de Vodafone yanımda uygulaması üzerinden bir günlük sınırsız 5g internet hediyesini üzerime tanımladım. Amacım akşam saatlerinde bu hediyeyi kullanarak internette rahatça gezinmekti.

Ancak akşam saat 21.00–21.33 arasında interneti aktif bir şekilde kullanırken normal paketimdeki internetin bittiğini fark ettim. Hediye paketin kullanılması gerekirken, sistem benim Kırmızı Fırsat 10 GB tarifemdeki mevcut internetimi tüketmiş ve paketimi bitirmiş. Üstelik bu sırada 25 MB’lik ek kullanım da tamamen bitmiş durumda olup, bana saat 21.27’de paketimin bittiğine dair bildirim geldi.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketten kullanım yapıldığını ve paketimin bittiğini kendisi de teyit etti, ancak bu hatanın netleşmesi için kullanım detaylarının yetkili birimler tarafından incelenmesi gerektiğini söyledi. 24 saat içinde dönüş yapılacağını iletti fakat ben daha önce de yaşadığım benzer durumlar ve geri dönüş yapılmayan ses kaydı taleplerim nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi kaybettim.

Hediye olarak verilen bir günlük sınırsız interneti kullanmak isterken, kendi paketimin tamamen bitmesi sonucu mağdur edildim. Bu süreçte bana, inceleme sonuçlanana kadar mobil veriyi kullanmamam gerektiği söylendi ki internet çağında bu durum benim için kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan, bu açık hatanın düzeltilmesini, hediye 5g günü kapsamında haksız yere tüketilen internetimin tarifeme eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.