to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim Ama Sınırsız Paketin Aktifleştirilememesi Ve Çifte Kesim
Vodafone hattıma bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden belirli GB içeren, 990 TL tutarındaki sınırsız paketi iki kez satın almaya çalıştım. Her iki denemede de toplam 1.980 TL bakiyemden çekim yapılmasına rağmen paket hattıma kesinlikle tanımlanmadı.
Daha önce aynı uygulama üzerinden 75 TL’lik paketi alırken sorun yaşamamıştım, bu kez ise yüksek tutarlı pakette hem ücret kesildi hem de hizmeti alamadım. Elimde ödeme alındığını ve paketin yüklenmediğini gösteren ekran görüntüleri ve ekran kayıtları mevcut. Müşteri temsilcisine yazdığımda ise “üzgünüz, paket alımınızda ücretinizi yatıramıyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için iki işlemde kesilen toplam 1.980 TL’nin hattıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki bu sorunun da incelenerek tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1. İşlemin ücreti yatırılmış diğeri neden yatırılmadı?
