to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Ödedim, Paket Tanımlanmadı, İade Gelmedi
7 Mart tarihinden bu yana Vodafone faturasız hattımda yaşadığım bir sorunu defalarca dile getirmeme rağmen çözüm sağlanmadı. Forum İstanbul AVM’deki Vodafone bayisinde faturasız işlemler kapsamında paket yüklememe rağmen, ücret çekildiği söylenmesine karşın paket hattıma kesinlikle tanımlanmadı ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmeler sırasında, işlemin nakit olması gerekçe gösterilerek bana “bir şey yapamayız” denildi ve çözüm üretmek yerine baştan savunan, üsten konuşan bir üslup ile karşılaştım. Yönetici ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimde de buna kesinlikle izin verilmedi, hiçbir şekilde üst birime aktarılmadım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş sağlandı; sürekli oyalandım.
Ödeme yapmama rağmen paketimin hatta tanımlanmaması, ücretimin iade edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, kaba üslubu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Forum İstanbul AVM’deki ilgili bayinin ve müşteri hizmetlerinin incelenerek paketimin derhal hatta tanımlanmasını veya ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.07.2026 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Vodafone bayisinde internet paketi işlemi için 630 TL Nakit ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra işlemin tamamlanacağı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve internet paketim de tanımlanmadı.
Durumu öğrenmek için tekrar bayiye gittiğimde, işlemin nakit olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sorunumu dile getirdiğimde ise çalışanların kaba ve saygısız bir üslup kullandığına tanık oldum, bu tavır beni hem mağdur hem de rahatsız etti. Her gidişimde ve her görüşmemde “halledeceğiz, dönüş yapacağız” gibi sözlerle oyalanmama rağmen ne somut bir çözüm ne de net bir açıklama yapıldı. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da işlemin nakit yapıldığı için sistemde görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylediler. Ne ödediğim ücret iade edildi ne de aldığımı düşündüğüm hizmet sağlandı.
Ödemesini yaptığım internet paketimin acilen hattıma tanımlanmasını ya da 630 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu bayide çalışan personelin kaba tutumu, ilgisizliği ve müşteriyi oyalayıcı davranışları ile nakit işlemlerin sistemde takip edilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için konu hakkında bir an önce tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
