to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Çifte Artı Çekim Sorunu, Eski Tarife Dönüşü Reddedildi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1–1,5 ay önce Red’li 22 GB tarifemden 5g Red Sınırsız tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifemin ücreti 590 TL iken yeni tarifenin ücreti 1190 TL oldu. Buna rağmen evimde çekim sorunu olduğu için yeni tarifemin sınırsız olması benim için hiçbir anlam ifade etmiyor.
Bu süreçte toplam 4 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde 30 gün sonra ek bir fark ücreti ödemeden eski tarifeme geri dönebileceğim söylendi. İkinci görüşmede kaydımın alındığı ve 7 gün içinde geçişin yapılacağı ifade edildi. Üçüncü görüşmede sistemde kaydımın görünmediği, gün içinde aranacağım belirtildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dördüncü görüşmede ise eski tarifem üzerinden 30 gün, yeni tarifem üzerinden de 30 gün geçtiği için artık eski tarifeme dönemeyeceğim söylendi. Bana baştan söylenenler hiç yerine getirilmedi ve çelişkili bilgilerle oyalanmış oldum.
Tüm bu sözlere ve Vodafone yetkililerine güvenerek ayrıca Vodafone ev interneti de bağlattım; ancak cep hattımda evde çekim sorunu yaşamaya devam ediyorum. Eski tarifeme geri dönmek istiyorum ve bu geçişin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nihayet yardımcı olundu.
Sorunum nihayet çözüldü.
