Üç Kez Numara Değiştirdim, Hâlâ Kullanılmış Ve WhatsApp'siz Numara Aldım: Temiz Numara Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımda Ekim 2025’ten bu yana numara değişikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone üzerinden numara değişikliği yaptım ve bana daha önce başkaları tarafından kullanılmış numaralar verildi. Bu numaralar yüzünden farklı kişilerden sürekli rahatsız edici çağrı ve mesajlar aldım ve bu sorun üç kez tekrar etti.

Son numara değişikliğinde durumu açıkça anlatarak özellikle temiz, sıfır bir numara talep ettim. Bana “evet, kullanılmamış bir hat veriyoruz” denilmesine rağmen yine rahatsız edilme sorunu yaşadım. Bu süreçte hattımı doğru düzgün kullanamadan fatura ödemeye devam ettim ve üç kez de numara değişikliği ücreti ödedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yılda 3 kez numara değişikliği hakkım olduğu, bu nedenle 1 sene dolmadan yeni bir numara alamayacağım söylendi. Ancak daha önce kullanılan numaraların verilmesi tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olduğu için bu kuralın bu durumda uygulanmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, gerçekten sıfır ve daha önce hiç kullanılmamış bir numaranın tarafıma verilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımın istersem cezasız şekilde iptal edilmesi yönündedir.

Vodafone faturalı hattımda, 2025 Kırmızı Fırsat tarifesini kullanırken yaklaşık 5 aydır numara değişikliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eylül 2025’ten bu yana üç kez numara değişikliği yaptım ve her seferinde bana daha önce kullanılmış, sürekli rahatsız edici çağrı ve mesajların geldiği numaralar verildi. Özellikle üçüncü değişiklikte, önceki numaraların kullanılmış olduğunu, bu yüzden tekrar numara değiştirmek zorunda kaldığımı ve mümkünse sıfır, daha önce hiç kullanılmamış bir hat istediğimi açıkça belirttim.

Dijital Asistan, uygulama ve web üzerinden yaptığım işlemlerde tarafıma sıfır hat verileceği belirtilmesine rağmen, verilen numara yine kullanılmış çıktı ve halen rahatsız edici aramalar almaya devam ediyorum. Her numara değişikliği için ayrıca ücret ödedim; yıllık vergiler ve paket ücretimle birlikte hattım için aylık ortalama 500 TL civarında ödeme yapıyorum. Hattım faturalı ve 12 ay taahhütlü, şu ana kadar 5 ayı doldu, 7 ay daha taahhüdüm bulunuyor.

Daha önce yaptığım şikayet sonrasında, herhangi bir somut çözüm sunulmadan “size sunduğumuz çözümden memnun olduğunuzu umarız” şeklinde bir mesajla kaydım kapatıldı. Bana iletilen tek bilgi, 1 yıl dolmadan sıfır hat verilemeyeceği ve bu süre boyunca hattı verimli kullanamasam da faturasını ödemek zorunda olduğum yönünde oldu. Üç kez sorunlu ve kullanılmış numara verilmişken, bir yıl sonra tekrar numara değiştirdiğimde yine kullanılmış ve sorunlu bir hat verilme ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Şu anda hattımı gelen rahatsız edici aramalar nedeniyle açık tutamıyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

GSM numaramla ilişkili müşteri kayıtlarım üzerinden bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, daha önce açılan şikayet dosyalarımın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ya mevcut 12 aylık taahhüdümün kalan 7 ayı için herhangi bir ceza bedeli alınmadan feshedilmesini ya da derhal gerçekten sıfır, daha önce hiç kullanılmamış bir numara verilmesini istiyorum. Ayrıca üç kez numara değişikliği için ödediğim bedellerin ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ederim.

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3 aydır numara değişikliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üç kez numara değişikliği yaptım ve her seferinde bana daha önce kullanılmış, sürekli rahatsız edici çağrı ve mesajların geldiği numaralar verildi. Özellikle üçüncü değişiklikte, önceki numaraların kullanılmış olduğunu, bu yüzden tekrar numara değiştirmek zorunda kaldığımı ve mümkünse sıfır bir hat istediğimi açıkça belirttim.

Dijital Asistan, uygulama ve web üzerinden yaptığım işlemlerde tarafıma sıfır hat verileceği söylendi, ancak verilen numara yine kullanılmış çıktı ve halen rahatsız edici aramalar almaya devam ediyorum. Bu süreçte her numara değişikliği için bedel ödedim, yıllık vergiler ve paket ücretimle birlikte ayda ortalama 500 TL civarında ödeme yapıyorum. Hattım faturalı ve 12 ay taahhütlü, şu ana kadar 5 ayı doldu, 7 ay daha taahhüdüm bulunuyor.

Daha önce şikayette bulunmama rağmen, “size sunduğumuz çözümden memnun olduğunuzu umarız” şeklinde bir mesajla, gerçekte çözüm sunulmadan şikayetim kapatıldı. Bana söylenen tek şey, 1 yıl dolmadan sıfır hat verilemeyeceği ve bu süre boyunca hattı verimli kullanamasam da faturasını ödemek zorunda olduğum oldu. Üç kez sorunlu numara verilmişken, bir yıl sonra tekrar numara değiştirdiğimde yine kullanılmış ve sorunlu bir hat verilme ihtimali beni endişelendiriyor. Şu anda hattımı gelen rahatsızlıklar nedeniyle açık tutamıyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ya mevcut taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ya da derhal gerçekten sıfır, daha önce hiç kullanılmamış bir numara verilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca numara değişikliği için ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.