to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Hattım İptal Edildi Ve Daha Yüksek Fiyat Talep Edildi
Vodafone üzerinden dijital tarife için yeni hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kargo teslim tarihi olarak sistemde görünen son günü seçtim. Ancak kargo belirtilen tarihte tarafıma ulaşmadı ve daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattın iptal edilip yeniden güncel ve daha yüksek fiyat üzerinden sipariş vermem gerektiği söylendi.
Aslında teslimat tarihi değişikliği yapılabilecekken, en başta sistemin izin verdiği son tarihi seçtiğim için hiçbir değişiklik yapılamadığı, bu nedenle de sürecin iptale götürüldüğü ifade edildi. Tamamen sistemsel süreçlerden ve kargo kaynaklı aksaklıktan dolayı mağdur olan taraf ben oldum ve şu an aynı tarife için daha yüksek bir ücret ödemem isteniyor.
Vodafone’un, ilk başvurum sırasında geçerli olan eski fiyat üzerinden hattımı tanımlamasını ve yaşanan bu sistemsel süreç hatasının müşteriye yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone online işlemler üzerinden yeni bir hat başvurusunda bulundum. Bu işlem kapsamında yeni sim kartımın tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sim kartım bana ulaştırılmadı ve hâlâ eski hattımı kullanmak zorunda kalıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde talebimi iptal etmediğim halde, hat değişim talebimin iptal edildiği bilgisi verildi. Bu durumun ne zaman, nasıl ve neden böyle bir işlem yapıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Tarife değişikliği talebimin, başvuruda onaylandığı şekliyle ve aynı fiyat koşullarıyla, yeni sim kartımın da ivedilikle teslim edilerek hayata geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca talebimin tarafımdan iptal edilmiş gibi gösterilmesine ilişkin sürecin incelenmesini ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi benimle iletişime geçti 1 2 gün içinde tarafınıza tekrardan gönderim sağlanacak denildi ancak bugün 3 gün ve herhangi bir gönderim olmadı
Vodafone üzerinden internetten yeni bir mobil hat başvurusu yaptım ancak üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen hattımın kargosu hala elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her aradığımda 25 gün sonra 1–2 gün içinde geleceği şeklinde bilgi verildi fakat verilen hiçbir tarih tutulmadı. Sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmaması ve sürekli olarak ulaşılamayan bir numaraya aktarılmam, süreci daha da mağdur edici hale getirdi. Başvuruma dair elimde bir başvuru numarası da bulunmuyor. Yeni hatta hala ihtiyacım var ve hattımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse başvurumun iptal edilerek süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyet ekibi dönüş yapıp 1 2 gün içerisinde çözüleceğini söyledi aradan 5 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm olmadı.
