Digiturk Haksız Tahsilatı İçin Anında İade Ve Faiz Talebi

Digiturk (Digital Platform Teknoloji Hizmetleri a. Ş.) nezdinde adıma kayıtlı 1027001066 numaralı internet ve uydu paketi üyeliğim bulunuyor. Çağrı merkezi üzerinden yaptığım taahhütlü üyelik kapsamında aylık paket bedelim 899 TL olarak belirlenmişken, 16 Eylül tarihinde kredi kartımdan hiçbir onayım ve rızam olmadan 2 889 TL tahsilat yapılmıştır.

Bu hatalı ve haksız çekim sonrası Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 2 Ekim tarihinde yetkililer, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul etti ve haklı olduğumu teyit etti. İlk görüşmelerde paranın en kısa sürede iade edileceği söylendi; ancak 23 Ekim’de yaptığım son görüşmede, iadenin ancak 3 Kasım tarihinde yapılacağı tarafıma bildirilmiştir.

Kurumun, kendi hatasını kabul etmesine rağmen 16 Eylül’den 3 Kasım’a kadar haksız tahsil ettiği tutarı müşterinin üzerinde tutması, tüketicinin parasını fiilen kullanması ve bu süreçte mağduriyet yaratması kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım, tüketicinin parasını haksız yere bloke etmek, şirketin kendi operasyonel hatasının finansal yükünü tüketiciye yansıtmak anlamına gelmektedir.

Ben bu farkı kredi kartı ekstrem üzerinden erken fark ettim; ancak otomatik ödeme talimatı olan ve ekstrelerini detaylı kontrol etmeyen pek çok kullanıcının, benzer şekilde yüksek tutarlı tahsilatları uzun süre fark edememe ihtimali vardır. Bu nedenle Digiturk kullanıcılarının özellikle son dönem ekstrelerini, paket tutarlarıyla tahsil edilen rakamları karşılaştırarak dikkatle kontrol etmelerini, olağan dışı ve yüksek çekimler varsa durumu mutlaka incelemelerini önemle hatırlatmak isterim.

Haksız şekilde tahsil edilen 1 990 TL’lik farkın 3 Kasım tarihi beklenmeden derhal kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 16 Eylül tarihinden iade tarihine kadar geçen süre için, bu tutar üzerinden işleyecek en yüksek ticari avans faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve bu uygulamaya ilişkin gerekli idari yaptırımların ilgili kurum tarafından değerlendirilmesini istiyorum.