Teşekkürüm Onay Sayıldı: İzinsiz Ek Paket Ve Faturalandırma Şikayeti

Vodafone hattım üzerinden faturaya ek olarak aldığım telefonla ilgili 06.04.2026 tarihinde saat 12:30 civarında +90 ***********04 numaralı hattan Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede önce telefonum için “hayırlı olsun” denildi, ardından kasko ile ilgili bazı bilgiler aktarılmaya başlandı. Ben o sırada iş yerimde olduğum için sadece nezaketen teşekkür ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi benden bir şifre istedi. Ben de bunun müşteri temsilcisi memnuniyet/anket vb. Bir işlem için alındığını düşünerek şifreyi ilettim. Ardından tarafıma “pakete giriş yapılmıştır” denildi ve anladığım kadarıyla hattıma bir kasko ya da “Paket Sağlamım” benzeri bir ek paket tanımlandı. Bunun üzerine hemen “Ne yapıyorsunuz, pakete girişimi mi sağladınız? ” diye sordum, bana “Evet” denildi.

Ben böyle bir hizmet talep etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, “Maalesef giriş yaptınız” diyerek işlemin zaten yapıldığını söyledi. Kendisine, hiçbir şekilde “Evet, istiyorum, talep ediyorum” şeklinde bir onay vermediğimi, sadece nezaketen “teşekkür ederim” dediğimi ifade ettim. Görüşmenin ses kaydının olduğunu söyledi ve teşekkür etmemi onay olarak yorumladığını belirtti. Defalarca yanlış anladığını, nezaket gereği teşekkür ettiğimi söylememe rağmen ısrarla “kabul ettiniz” şeklinde konuşmaya devam etti.

Bu olay üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Oradan bana başka bir numara verildi, o numarayı aradığımda tekrar müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Bu şekilde farklı yerlere yönlendirilip durdum ve tüm günüm bu gereksiz ve haksız işlem yüzünden mahvoldu. Kendi hatalarıyla iznim olmadan işlem yapıldı, fakat mağdur olan ben oldum.

Ben bu kaskonun ve tanımlandıysa “Paket Sağlamım” dahil olmak üzere, onayım dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini istiyorum. Kesinlikle böyle bir paketi talep etmedim, sadece nezaket gereği teşekkür etmem onay olarak yorumlanamaz. Bu işlemle bağlantılı olarak hattıma yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini ve haksız bir faturalandırma yapıldıysa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ses kayıtlarımın incelenerek, açık ve net bir onay vermediğimin, sadece teşekkür ettiğimin görüleceğinden eminim. Yanlış anlamadan kaynaklandığı söylenen bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini, müşteri temsilcisinin bu yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.