Tek İşlem Nedeniyle Süresiz Hesap Kapatılmasına İtiraz

11 yılı aşkın süredir Sahibinden.com’u sorunsuz şekilde kullanan bireysel bir kullanıcıyım. Bu süre boyunca defalarca ilan verdim, ürün aldım ve sattım. Temmuz ayı başında, yalnızca tek bir işlem nedeniyle hesabımın süresiz ve kalıcı olarak kapatıldığını, ayrıca yeni hesap açmamın da engellendiğini öğrendim.

Eşim kendi hesabından bir ürün ilanı oluşturdu, ben de kendi bireysel hesabımdan S‑Param Güvende üzerinden bu ürünü satın aldım. İşlem sırasında Sahibinden.com’un belirlediği tüm ücret ve komisyonları eksiksiz olarak ödedim. Amacım sistemi yanıltmak, komisyon ödememek ya da herhangi bir haksız avantaj sağlamak değildi. Sadece oluşan kargo kodu sayesinde ürünün kargoya verilme sürecini kolaylaştırmak istedim.

Bu tek ve ödemesi tam olarak yapılmış işlem nedeniyle 11 yıllık geçmişi olan hesabımın tamamen ve süresiz kapatılmasını, yeniden hesap açmamın da engellenmesini son derece ağır ve orantısız bir yaptırım olarak görüyorum. İnsanların platformda çok daha ciddi konularda dahi sorun yaşamadığını görürken, benim bu küçük işlem nedeniyle süresiz hesap kapatma ile cezalandırılmamı büyük bir haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Aldığım e‑posta ve ekranda da hesabımın kalıcı olarak iptal edildiği yazıyor ve bu karara itiraz edebileceğim, durumu detaylı anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda yalnızca otomatik sistem ve bağlantılara yönlendiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Sahibinden’den beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, hesabımın ve söz konusu işlemin bir insan tarafından yeniden incelenmesi, 11 yıllık sorunsuz kullanım geçmişimin dikkate alınması ve uygulanan yaptırımın yeniden değerlendirilmesidir. Bu işlem hangi kurala aykırıysa, bunun ve neden doğrudan kalıcı hesap kapatma uygulandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Talebim, kalıcı ve süresiz kapatma yerine, varsa ihlal görülen durum için makul sürede ve süreli bir yaptırım uygulanması, hesabımın yeniden açılması ve bu süreçle ilgili şeffaf, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır.