Kayseri’de Yanlış Mahalle Teslimatı Ve Kurye İletişimsizliği

UPS Türkiye aracılığıyla tarafıma gönderilen 1Z1V17856800127168 takip numaralı kargomun bugün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Durumu kendim müşteri hizmetlerini arayarak sorduğumda, Kayseri’deki iki farklı “Mimarsinan” mahallesinin karıştırıldığını, paketimin benim bulunduğum Melikgazi ilçesindeki Mimarsinan Mahallesi yerine diğer Mimarsinan Mahallesi’ne giden araca yüklendiğini öğrendim.

Asıl mağduriyetim, bu hata fark edildiğinde ya da kurye adresi bulamadığında, saat geç olmasına rağmen bir kez bile aranıp adres teyidi yapılmamış olmasıdır. Eğer ben kendim takip etmeyip aramasaydım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun “adres bulunamadı” denilerek şubede bekletileceğini müşteri hizmetleri görüşmesinden anladım. Adreste karışıklık yaşanmasına rağmen kurye tarafından en basitinden bir telefonla adres teyidi bile yapılmaması benim açımdan ciddi bir ihmal ve mağduriyet oluşturmaktadır.

UPS Türkiye’nin, Kayseri şubesinde yaşanan bu adrese yönelik karışıklık ve kurye iletişimsizliğinden dolayı tarafıma yaşatılan mağduriyet için bir telafi sağlamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.