Tekrarlanan Belge Talebi, Sistem Hatası Ve Açıklanamayan 46 TL Ücreti Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Özge

415

2024 yılında sahip olduğum limited şirketim adına Vodafone üzerinden kurumsal hat başvurumu online olarak yaptım, Dijital Kurye ile gerekli tüm belgeleri eksiksiz teslim ettim ve hattımı sorunsuz şekilde aldım. Buna rağmen kullanımım boyunca Vodafone tarafından hattıma ait eksik belgeler olduğu yönünde sürekli SMS almaya devam ettim.

Kasım ayında şirketimi kapatma sürecine girdiğim için hattımı bireysel hatta taşımak istedim. Bu süreçte defalarca kez önce bireysel bayiye, oradan kurumsal bayiye, sonrasında müşteri hizmetlerine ve tekrar bireysel bayiye yönlendirilerek ciddi şekilde uğraştırıldım. Sonunda bayide konuya hâkim bir yetkiliye denk geldim ve 22 Kasım 2025 tarihinde istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim ederek bireysel tarifeye geçişimi tamamladım.

Ancak 23 Aralık 2025 tarihinde bu kez de hattıma ait devreden imza sirküleri, kimlik ve adres gösterir belgelerde eksiklik tespit edildiğine dair bir SMS aldım ve hattımın kısıtlanmaması için 06.01.2026 tarihine kadar bayiye tekrar belge vermem gerektiği belirtildi. Bireysel geçiş sırasında bu belgeleri zaten teslim etmiş olmama rağmen, 05.01.2026 tarihinde tekrar Vialend Vodafone bayisine giderek aynı belgeleri yeniden ibraz ettim. Bayideki yetkili, belgelerin aslında devir sırasında sisteme yüklendiğini, büyük ihtimalle sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek aynı belgeleri yeniden sisteme yükledi.

Tüm bunlara rağmen bugün hattımın kısıtlandığını, arama yapamadığımı ve SMS gönderemediğimi fark ettim ve müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Ayrıca bireysel geçişten bu yana faturama ek olarak bir aydır 46 TL ilave bir tutar daha yansıtıldığını görüyorum; bu bedelin ne olduğunu anlamış değilim ve açıklanmasını istiyorum.

Aylarca süren bu belge ve sistem karmaşası nedeniyle mağdur edildim. Hattımın hiçbir ek belge talebi olmaksızın acilen tekrar açılmasını, hattıma yansıtılan 46 TL’lik ek ücretin ne olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız bir ücret ise iptal edilmesini talep ediyorum.

tekrarlanan-belge-talebi-sistem-hatasi-ve-aciklanamayan-46-tl-ucreti-nedeniyle-hattim-kisitlandi-7.jpg

tekrarlanan-belge-talebi-sistem-hatasi-ve-aciklanamayan-46-tl-ucreti-nedeniyle-hattim-kisitlandi-6.jpg

tekrarlanan-belge-talebi-sistem-hatasi-ve-aciklanamayan-46-tl-ucreti-nedeniyle-hattim-kisitlandi-5.jpg

tekrarlanan-belge-talebi-sistem-hatasi-ve-aciklanamayan-46-tl-ucreti-nedeniyle-hattim-kisitlandi-4.jpg

tekrarlanan-belge-talebi-sistem-hatasi-ve-aciklanamayan-46-tl-ucreti-nedeniyle-hattim-kisitlandi-3.jpg

tekrarlanan-belge-talebi-sistem-hatasi-ve-aciklanamayan-46-tl-ucreti-nedeniyle-hattim-kisitlandi-2.jpg

tekrarlanan-belge-talebi-sistem-hatasi-ve-aciklanamayan-46-tl-ucreti-nedeniyle-hattim-kisitlandi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özge

Müşteri hizmetlerinden bu şikayetim üzerine arandım ve bu sefer de kimliğimin eksik olduğunu, tekrar bayiye giderek kimliğimi vermem gerektiğini söylediler. Kimliğim devir sırasında tabi ki şişeme yüklendi, kimlik yüklenmeden devir işlemi nasıl gerçekleşmiş olabilir? Vodafone'un kendi sisteminden kaynaklanan bir hata yüzünden tekrar tekrar bayiye gitmem gerekmesi nasıl biz çözüm sunmuş oluyor anlayamadım. Bunun benden kaynaklanmadığı için bir şekilde kimliğimi mail ile ileterek çözülmesini istediğimde ise olamayacağını söylediler. Vodafone'un kendi sisteminden kaynaklanan hatalar yüzünden tekrar tekrar bayiye gitmeyi kabul etmiyorum ve böyle bir vaktim de yok, sistemde daha önce yüklenen kimliğimi Vodafone bulamıyorsa bir şekilde bunun mail ile çözülmesini bekliyorum.

Özge

Müşteri hizmetlerinden bu şikayetim üzerine arandım ve bu sefer de kimliğimin eksik olduğunu, tekrar bayiye giderek kimliğimi vermem gerektiğini söylediler. Kimliğim devir sırasında tabi ki sisteme yüklendi, kimlik yüklenmeden devir işlemi nasıl gerçekleşmiş olabilir? Vodafone'un kendi sisteminden kaynaklanan bir hata yüzünden tekrar tekrar bayiye gitmem gerekmesi nasıl biz çözüm sunmuş oluyor anlayamadım. Bunun benden kaynaklanmadığı için bir şekilde kimliğimi mail ile ileterek çözülmesini istediğimde ise olamayacağını söylediler. Vodafone'un kendi sisteminden kaynaklanan hatalar yüzünden tekrar tekrar bayiye gitmeyi kabul etmiyorum ve böyle bir vaktim de yok, sistemde daha önce yüklenen kimliğimi Vodafone bulamıyorsa bir şekilde bunun mail ile çözülmesini bekliyorum.