Taşınan Hat Açılmadığı İçin Kullanılamaz Durumda

10.02.2026 tarihinde 0 53*****84 numaralı hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru sonrasında gelen SMS’te, 3 gün içerisinde bayiden sim kartımı alabileceğim bilgisi verildi. 12.02.2026 tarihinde Manisa Yunusemre’deki Vodafone bayisine giderek sim kartımı teslim aldım ve başvuru numarası 16768355219 olan işlemlerimin tamamlandığı söylendi.

Daha sonra hattımın 14.02.2026 tarihinde saat 12:20’de açılacağına dair SMS aldım. Belirtilen saatte Turkcell hattım kapandı ve ben de Vodafone sim kartımı taktım. Ancak hat görünürde açık olmasına rağmen aktif olmadığı için ne paket tanımlayabiliyorum ne de kontör/para yükleyebiliyorum. E-Devlet’e girdiğimde üzerime kayıtlı herhangi bir hatta rastlanmıyor. Hattım adeta askıda kalmış durumda olduğu için ne bu hattı kullanabiliyorum ne de geri dönüp başka operatöre taşıyabiliyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sistemsel bir arıza olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor. Bayi ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor. Bu süreçte hattımı kullanamadığım için hem iletişim kuramıyor hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hat taşıma sürecimin acilen tamamlanmasını, hattımın hemen aktif edilerek kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.