to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Yanımda Premium Üyeliği İptal Edilemedi Ve Haksız Ücret Kesildi
Vodafone hattımdayken Yanımda Premium üyeliğim vardı. 27 Aralık’ta numaramı Türk Telekom’a taşıdım, buna rağmen Ocak, Şubat ve Mart aylarında hattımın sonu 6460 olan numarama ait Yanımda Premium üyeliği için her ay 99,90 TL kesinti yapılmaya devam edildi. Nisan ayında da tekrar ücret yansıtılacağına dair SMS aldım.
Daha önce Vodafone’u aradığımda hattımı taşıdığım için üyeliğimin otomatik olarak iptal olacağı bilgisi verilmişti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde göremediklerini, bu yüzden üyeliği iptal edemediklerini söylediler ve sorun çözülemedi.
Hem hattımı taşımama rağmen bilgim dışında ücret kesilmeye devam edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu üyeliği iptal edemiyoruz demesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yanımda Premium üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve haksız yere alınan son 3 aylık tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda Premium aboneliğiyle ilgili uzun süredir yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Daha önce hattımı değiştirmeme rağmen yaklaşık dört ay boyunca bu abonelik için hattımdan düzenli olarak ücret kesintisi yapıldı. Bu durum üzerine Şikayetvar’a yazmış, bunun sonucunda da Vodafone tarafından aranarak bu dört aylık döneme ait ücretler tarafıma iade edilmişti. O görüşmede bir daha bu abonelik için herhangi bir ücret kesintisi olmayacağı özellikle söylenmişti.
Ancak verilen bu sözlere rağmen 24 Mayıs tarihinde hattımdan tekrar Vodafone Yanımda Premium abonelik ücreti kesildi. Bu son kesintiyle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “göremiyoruz, işlem yapamıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Vodafone’u kendim arayarak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm bulamıyorum ve her seferinde aynı noktaya dönüyorum.
Artık bu sorunun tamamen çözülmesini, Vodafone Yanımda Premium aboneliğimin kalıcı olarak ve derhal iptal edilmesini ve hattımdan haksız yere çekilen son ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
29 aralıkta Vodafone'dan ayrılışım gerçekleşmişti
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün yine kesinti oldu nisan ayı için de kesinti yapıldı, bu kadar zor olmaması gerekiyor düzeltilmesi
Teşekkürler
Üyeliğim iptal edildi denmişti ancak mayıs ayında da yanımda Premium için kesinti oldu aradığımda yardımcı olamıyorlar her ay buraya mı yazmam gerekecek
