to read complaints and reviews, or file yours.Tarifimin Yanıltıcı Değişikliği Ve Ücret Artışı
13 GB Uyumlu Red tarifesi kullanırken, tarifemin bitmesine henüz süre varken Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut tarifemin aynı içerik ve aynı ücretle 1 yıl daha uzatılabileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak onay sonrası hattıma 5G’ye Hazır 10 GB tarifesi tanımlandığını ve paketimin 13 GB’tan 10 GB’a düşürüldüğünü gördüm. Bununla birlikte, daha önce aylık 272 TL ödediğim tarifemin ücreti de 395 TL’ye yükseltildi. Yani hem internet hakkım azaltıldı hem de onayım dışında fatura tutarım ciddi oranda artırıldı. Vodafone’dan gelen SMS’te de 5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi tanımlandığı ve farklı bir ücretlendirme olduğu açıkça görülmektedir.
Görüşmede bana anlatılanla şu an tanımlanan tarife ve ücret birbiriyle örtüşmemektedir ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bahsedildiği gibi aynı paket ve aynı ücretle yenileme yapılmıyorsa, bu işlemin iptal edilerek eski tarifeme ve eski ücretim olan 272 TL’lik paketime geri döndürülmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar sitesi sayesinde (iyi ki bu site var) Vodafone problemimle ilgilendi ve çözüm önerisi sundu, Vodafone'un hatayı telafi edici bu adımından memnun kaldım.
Telafiniz için teşekkürler. Fakat bayilerin bu yaklaşımına yine de dikkat edilmesi gerekli.
