Tarife Yükseltildi, İnternet Hizmeti Sunulmadı: Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

27 Ekim 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım için ekstra internet almak amacıyla çağrı merkezini aradım. Bana tarifemi yükseltmem önerildi ve kabul ettim. Görüşmede, yeni tarifemde sınırsız internet hakkım olacağı belirtildi. Ancak tarifem yükseltildikten sonra interneti hiç kullanamadım.

Çağrı merkezini iki kez aradım; ilkinde ayarlarımı güncellediklerini, telefonu 10 dakika kapalı tutup 5 dakika beklememi söylediler. Tüm adımları eksiksiz yaptım fakat internetim yine gelmedi. İkinci aramamda da aynı öneriler tekrarlandı ve operatörler sürekli geçiştirici bir tavır sergiledi. Hattımı başka telefona takmam, telefonu tekrar kapatıp açmam gibi öneriler sunuldu ancak sorun çözülmedi. Ayrıca, talep açılması veya yetkiliye aktarılması yönündeki taleplerim de karşılanmadı; sürekli beklemem ya da tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu durumdan son derece rahatsızım.

27 Ekim’den bu yana internet hizmeti alamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor ve kullanmadığım günlerin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hem paketimi yükseltmeye ikna edildim hem de hizmet alamıyorum.

Sorunun acilen çözülmesini ve kullanamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.