TurkNet'in 10 Gün Boyunca İnterneti Kesik Ve Çözüm Gelmedi

TurkNet’in 3149571 abone numaralı sabit internet hizmeti yaklaşık 10 gündür tamamen kullanılamaz durumdadır. Son 1 aydır bölgede kentsel dönüşüm kaynaklı bazı kesintiler yaşanmış olsa da bu sorunlar kısa sürede çözülüyordu, ancak mevcut arıza 17.06.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Genel arızanın giderildiği bilgisi verilmesine rağmen internet bağlantım hala çalışmamaktadır. Aynı binada, aynı internet sağlayıcısını kullanan diğer abonelerin bağlantıları aktif durumdayken sadece benim hattımda sorun yaşanmaktadır.

Sahaya gelen ekip, sorunun bina içinden kaynaklanmadığını, dış hatlarda bir problem olduğunu iletti. Bağlantının yakında yıkılacak bir bina üzerinden sağlandığını defalarca belirtmemize rağmen bu bilgi de dikkate alınmamıştır.

Ayrıca arızanın modem kaynaklı olabileceğini birçok kez ifade ederek modem değişikliği talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem dış hat sorunu hem de modem ihtimali ortadayken 10 gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum.

İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, modem değişikliği talebimin değerlendirilerek gerekirse yeni modem sağlanmasını ve kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.