to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Seçimi Sonrası Onay Ve Bilgilendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim
28 Eylül’de Vodafone uygulaması üzerinden mevcut tarifeme benzer, yaklaşık 16 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife seçtim. Seçim işleminden sonra “Kampanya tamamlandığında SMS olarak size bildirim sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ne o gün ne de sonraki günlerde herhangi bir onay SMS’i veya bilgilendirme almadım. Bir hafta sonra ise taahhüdümün biteceğine dair bir SMS geldi ve uygulamaya girdiğimde bana sunulan herhangi bir paket görünmüyordu.
Bu süreçte Vodafone Tobi üzerinden üç-dört kez canlı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri talep açtığını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ayrıca bana herhangi bir talep numarası da iletilmedi. Son olarak görüştüğüm temsilci ise bana uygulamadan sunulan tarifeleri kabul etmediğimi söyledi; ancak uygulamada bana herhangi bir tarife sunulmamıştı ve seçtikten sonra da hiçbir destek alamadım. Şu anda daha önce 300 TL civarında kullandığım paket, bana 400-500 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla sunuluyor.
Taahhüdüm 6 Ekim’de sona erdiği için şu anda yeni bir taahhüdüm yok ve ekstra ücretlendirilmek istemiyorum. Vodafone’un sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildim ve bana uygun fiyattan, uygulamadan seçtiğim tarifeyi almak istiyorum. Vakit kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu arada bu kadar sitemimin sebebi bana taleplerinizi geri dönüş sağlanacak aranacaksınız dendiği halde hiçbir şekilde aranmadım tarafıma bir SMS bilgilendirmesi sağlanmadı ve uygulamadan seçtiğim 300 TL civarında olan paket yerine şu anda 500 TL gibi rakamlar çıkıyor 600 TL gibi buna sitemliyim ivedi bir şekilde tarafıma geri dönüş rica ederim yoksa hattımı iptal edeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba tekrar dönüş sağlar mısınız yanlış hattımda kampanya gözüküyor
