Tarife Seçimi Sonrası Onay Ve Bilgilendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim

28 Eylül’de Vodafone uygulaması üzerinden mevcut tarifeme benzer, yaklaşık 16 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife seçtim. Seçim işleminden sonra “Kampanya tamamlandığında SMS olarak size bildirim sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ne o gün ne de sonraki günlerde herhangi bir onay SMS’i veya bilgilendirme almadım. Bir hafta sonra ise taahhüdümün biteceğine dair bir SMS geldi ve uygulamaya girdiğimde bana sunulan herhangi bir paket görünmüyordu.

Bu süreçte Vodafone Tobi üzerinden üç-dört kez canlı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri talep açtığını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ayrıca bana herhangi bir talep numarası da iletilmedi. Son olarak görüştüğüm temsilci ise bana uygulamadan sunulan tarifeleri kabul etmediğimi söyledi; ancak uygulamada bana herhangi bir tarife sunulmamıştı ve seçtikten sonra da hiçbir destek alamadım. Şu anda daha önce 300 TL civarında kullandığım paket, bana 400-500 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla sunuluyor.

Taahhüdüm 6 Ekim’de sona erdiği için şu anda yeni bir taahhüdüm yok ve ekstra ücretlendirilmek istemiyorum. Vodafone’un sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildim ve bana uygun fiyattan, uygulamadan seçtiğim tarifeyi almak istiyorum. Vakit kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.