Tarife Düşürme Reddi Ve Operatör Değişikliği Zorunluluğu

Vodafone mobil hattımda yüksek internet kotasına sahip bir tarifedeydim. Daha düşük Gigabyte’lı, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğim için yaklaşık 1 ay boyunca defalarca hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Vodafone uygulaması üzerinden tarife değişikliği başvurusu yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde daha düşük Gigabyte’lı bir teklif sunulmadı ve talep ettiğim gibi daha düşük bir pakete geçirilemedim. Sonunda hattımı tamamen değiştirmek zorunda kaldım.

Hattıma ait telefon numaram 0546********02’dir. Müşteri hizmetleriyle bu süreçte telefon üzerinden 3 kez görüştüm ancak her seferinde tarife düşürme konusunda net bir çözüm sunulmadı ve “tarifenizi bir kez yükselttikten sonra düşüremiyoruz” şeklinde bir durumla karşılaştım. Bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de operatör değiştirme noktasına getirildim.

Vodafone’un, tarifesini bir kere yükselten müşterilerine sonrasında hiçbir şekilde tarife düşürme imkanı tanımamasından doğan bu sorunu gidermesini, tarife düşürme seçeneğinin tekrar sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.