Ücretini Ödedim, 20 Gün Geçmesine Rağmen Kargo Gelmedi Ve Üyeliğim Silindi

5 Eylül tarihinde Ozsaricam internet şubesinden “Florence Nervürlü Takım – Acı Kahve” ürününü KDV dahil 2.799 TL ödeyerek, 286QY3331P sipariş numarası ile sipariş verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlen kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süre içinde 3–4 kez firma ile iletişime geçtim, her seferinde farklı ve yanıltıcı açıklamalarla oyalandım. Son yaptığımız görüşmede ürünün hâlâ üretim sürecinde olduğu söylendi. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra ise site üzerindeki üyeliğimin silindiğini gördüm ve artık siparişimle ilgili hiçbir şekilde durum takibi yapamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak resmi başvurumu yaptım. Ayrıca markanın Instagram hesabında sürekli sahte ve olumlu yorumlar paylaşıldığını, gerçek anlamda mağduriyet yaşayan kişilerin yorumlarının ise silindiğini gözlemliyorum, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ücretini peşin ödediğim ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 2.799 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin iznim ve bilgim dışında neden silindiği konusunda da açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.