Tarife Değişikliği Uygulanmadığı İçin 1.230 TL Fazla Fatura

Tarifem sona ermeden önce, mevcut tarifemin bitmek üzere olduğuna ve yeni bir tarifeye geçebileceğime ilişkin Vodafone tarafından SMS aldım. Mesajı alır almaz mağduriyet yaşamamak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yaklaşık 650 TL tutarında bir tarife önerdi. Bu tarifeye geçmem halinde herhangi bir ceza veya ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, temsilci “Hayır, ödemezsiniz.” cevabını verdi ve bunun üzerine tarife değişikliğini onayladım.

Eski tarifem, süresi dolana kadar devam etti ve süre bittiğinde yeni tarifeye otomatik geçirileceğimi düşündüm. Ancak daha sonra uygulamaya girdiğimde tarifemin hâlâ eski tarifede olduğunu ve faturamın yaklaşık 1.230 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar tobi canlı desteğe bağlandım. Bu görüşmede müşteri temsilcisi, tarife değişikliği onayımın sistemde bulunduğunu ancak işlemin Vodafone tarafından tamamlanmadığını belirtti ve konunun Çözüm Merkezi’ne iletileceğini söyledi.

Daha sonra Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüştüğüm temsilci, gerekli düzeltmelerin yapılacağını, hem tarifemin hem de faturamın güncelleneceğini ifade etti. Ertesi gün tarifemin güncellendiğini gördüm, ancak bugün kontrol ettiğimde faturamın hâlâ 1.230 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Tarife değişikliği onayımı zamanında verdim ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Sürecin Vodafone tarafından tamamlanmamış olmasının benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Görüşme kayıtları, tobi yazışmaları ve tarafıma gönderilen SMS’ler sistemlerinizde mevcut, ayrıca detayları gösteren iki adet ekran görüntüsünü de ek olarak iletiyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. Hatalı yansıtılan 1.230 TL tutarındaki faturanın, tarafıma önerilen yaklaşık 650 TL’lik tarife üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve belgelerimle birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.