to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Limitinde Duran Opsiyonunun Kaldırılması Ve Fahiş İnternet Aşım Ücretleri
Adıma kayıtlı olan ve kızımın kullandığı Vodafone hattıma internet aşımından dolayı Şubat ayında 817,00 TL, Mart ayında ise 3.666,75 TL tutarında fatura yansımıştır. Faturalar otomatik ödeme talimatında olduğundan, bu olağanüstü yüksek tutarları sadece hesap hareketlerimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim ve şok oldum. Her iki fatura da otomatik ödeme talimatı ile tamamen ödenmiştir.
Bu hattı ilk aldığım dönemde, kızımın herhangi bir aşım yapmaması için özellikle “Limitinde Duran” opsiyonunun tanımlanmasını talep etmiş ve bu şekilde kullanıyorduk. Daha sonra internet paketini yaklaşık 10 GB’a yükseltecek şekilde tarife değişikliği yaptım ve tarife ücreti de 210 TL taahhütlü olarak devam ediyordu. Yakın zamanda faturaları fark edince, bulunduğum adrese en yakın ve hattı ilk aldığım Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ve destek istedim.
Bayide yapılan kontrollerde, yaptığım tarife değişikliği sonrası “Limitinde Duran” opsiyonunun otomatik olarak devre dışı kaldığı, bu nedenle de internet aşımı yaşandığı söylendi. Böyle kritik bir opsiyonun tarife değişikliği ile sessizce iptal edilmesi ve bununla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak, özellikle çocuk hattı kullandırırken aşım olmayacağına güvenerek hat aldığımı ve bu güvene dayanarak hareket ettiğimi belirtmek isterim.
Ayrıca güncel faturaya yansıyan internet aşımının da devam ettiği, şu an güncel tutarın yaklaşık 1.600 TL’ye ulaştığı, bu tutar için ise 1.000 TL’lik bir indirim tanımlandığı ve yeniden “Limitinde Duran” opsiyonunun eklendiği ifade edildi. Ancak asıl sorun, peş peşe gelen ve otomatik ödemeden çekilmiş olan 817,00 TL ve 3.666,75 TL’lik faturalar üzerinden alınan fahiş tarife dışı ve internet aşım ücretleridir.
Bu nedenle, adıma kayıtlı Vodafone hattım için Şubat ve Mart aylarında kesilmiş olan 817,00 TL ve 3.666,75 TL tutarlı faturalar üzerindeki tarife dışı internet aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, faturaların makul ve taahhütlü tarife bedeli üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun, özellikle “Limitinde Duran” gibi kritik bir güvenlik opsiyonunun tarife değişikliğiyle sessizce iptal edilmesi boyutuyla da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 551***9492 numaralı faturalı hattım için 2026 yılının ilk 4 ayında, 200 TL’lik tarifeye rağmen toplamda yaklaşık 8.000–9.000 TL arasında fatura ödemesi yaptım. Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile eksiksiz olarak tahsil edildi ve bu süreçte faturalarıma tarife dışı yüksek tutarlı internet aşım bedelleri yansıtıldı.
Geçen ay Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak, hatalı yansıtılan tutarlar için tarafıma 3.500 TL iade yapılacağı, bunun 2.500 TL’sinin paylaştığım IBAN’a yatırılacağı, 1.000 TL’sinin ise bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. 2.500 TL hesabıma yatırıldı ancak 1.000 TL’lik indirim son faturama tanımlanmadı ve bu ay 1.677 TL tutarında bir ödeme daha yaptım.
Söz konusu hattı 13 yaşındaki kızım kullandığı için, herhangi bir aşım olmaması adına iki kez “limitinde durma” opsiyonunun tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen 21.04.2026 tarihinde İzmir Menemen Vodafone bayiliğine gittiğimde, temsilci Koray Bey’in yaptığı kontrollerde hattımda bu opsiyonun tanımlı olmadığı ve son ay içinde 7 kez internet aşımı yapıldığı bilgisi verildi. Oysa aynı bayilikte 24 Mart tarihinde temsilci Fatma Hanım, bizzat kızımın telefonuna bu opsiyonun tanımlandığını ve ayrıca 1.000 TL indirimin eklendiğini tarafıma söylemişti. Bu çelişki nedeniyle, tarafıma verilen bilgilere güvenmeme rağmen fazladan faturalar ödemek zorunda kaldım.
Kızımın hattında “limitinde durma” seçeneğini özellikle bu tür yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmamak için talep etmiştim. Buna rağmen hem bu opsiyonun tanımlanmaması hem de vaat edilen 1.000 TL indirimin faturama yansıtılmaması sebebiyle mağdur edildim. Konuyla ilgili mesaj ve ekran görüntülerini gerekli mercilere sunacağım.
Tüm bu nedenlerle, tarifem dışında haksız yere yansıtılan tarife dışı ücretlerin ve internet aşım bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattıma “limitinde durma” opsiyonunun eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet sonrası tarafıma gün içerisinde dönüş sağlandı. Vodafone müşteri temsilcisi tarafından toplam 3500 TL iade edileceği bildirildi. 3500 TL nin 2500 TL lik kısmı verdiğim hesaba iade edildi 1000 TL de sonraki faturaya indirim olarak tanımlandı. Şikayetvar sitesine ve Vodafone teşekkür ediyorum.
