Tarife Değişikliği Onaylanmadı Ve Yanlış Ücretlendirme Yapıldı

Yunus

31.01.2026 tarihinde saat 15:00 ile 17:00 arasında, 12 aydır kullandığım tarifemin son günüydü. Bu nedenle Vodafone uygulamasına girerek “Geçebileceğim Tarifeler” bölümüne baktım. Birçok tarife vardı ve bana en uygun olan 480 TL değerindeki tarifeye başvurdum. Tüm belgeleri onayladım, işlem tamamlandı ve yeni tarifeye geçiş yaptım. Telefon numarama da işlemin onaylandığına dair SMS onayı geldi, işlemin tamamlandığını düşündüm.

Ancak uygulamaya tekrar girip tarifemi kontrol ettiğimde hâlâ eski tarifemin göründüğünü fark ettim. Birkaç saat bekledim, düzelir diye düşündüm fakat herhangi bir değişiklik olmadı. Daha sonra tarafıma “teknik sebeplerden dolayı işlem onaylanmadı” şeklinde bir SMS geldi. Bu durum bana göre yanıltıcıdır.

Ayrıca, “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde bu sefer hiçbir tarife görünmüyordu. Orada, “Son 30 gün içinde tarife değişikliği yaptığınız için yeni tarifeye geçemezsiniz” anlamında bir ibare yer alıyordu. Bunun üzerine Vodafone uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Bana, tarifelerin görünmediği ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ardından aranma talebi oluşturdum ve yaklaşık 5 dakika içinde tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda konuştuğum temsilci de tarifelerimin sistemde görünmediğini söyledi ve sabit tarifeler üzerinden işlem yapabileceğini belirtti.

Ben tekrar tarifemi seçtim, belgeleri onayladım ve yine SMS onayı geldi. Başka bir talebim olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana, “Size özel tarifler hazırlanıyor, 1 hafta içinde uygulamada görünecek” denildi. Tarifemin o gün saat 24:00 itibarıyla biteceğini, bu nedenle yeni tarifeye geçmezsem yüksek ücretlendirme olacağını özellikle ifade etmeme rağmen, “Önemli değil, yeni tarifeler hazırlanırken kullandığınız kadar ücretlendirilirsiniz” cevabı verildi. Oysa ben tarifemi kendim seçtim, onayladım ve geçiş yaptım.

Buna rağmen şu an tarafıma 3–4 aylık, 720 TL üzerinden bir tarife tanımlanmıştır, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’da iki hattım bulunmaktadır. Belirttiğim saatlerde başvurusu onaylanan ve seçtiğim 480 TL’lik tarifenin aynen uygulanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde her iki hattım için de iptal talebinde bulunacağımı ve konuyu gerekirse yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi