Tarif Değişikliği Sözünün İhlali Ve Şikayet Kaydının Açılmaması

Vodafone hattımda kullandığım tarifeyle ilgili olarak 04.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında mağduriyet yaşadım. Bu görüşmede bana, herhangi bir ek ücret ya da cezai şart ödemeden tarife değişikliği yapabileceğim yönünde güvence verildi. Ancak eşimle aynı ücrete sahip olmamıza rağmen bize sunulan hizmetlerin ve hakların farklı olduğunu, tarifemin eşimin hat avantajlarıyla eşitlenmediğini gördüm ve bu durumun nedenini anlamakta zorlanıyorum.

4 Kasım tarihli bu görüşmeye ait ses kaydının korunarak detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Görüşmede verilen söz doğrultusunda, ek ücret veya cezai şart olmadan tarifemi değiştirebilmemin sağlanmasını ve eşimle aynı ücreti ödememe rağmen bize tanımlanan farklı hizmetlerin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarifemin, eşimin hattına tanımlı avantajlarla eşitlenecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Son aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi, şikayet formu açamayacağını söyleyerek bana dilekçe yazıp göndermemi ifade etti ve talebimi sistem üzerinden kayıt altına almadan adeta başından savar bir yaklaşım sergiledi. Kendi iç süreçleri gereği açılması gereken şikayet kaydının neden açılmadığının araştırılmasını, bununla ilgili de tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde BTK’ya ve gerekli şartların oluşması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuruda bulunacağım. Vodafone’un telefon görüşmesinde verdiği sözün arkasında durmasını, tarifemi eşit koşullara getirmesini ve yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.