Vodafone Tarife Artışı Ve Verilen İndirimin Uygulanmaması

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 40 GB internet, 1000 dakika konuşma içeren paketimin ücreti bir anda yaklaşık 300 TL artırıldı. Daha önce 419 TL ödediğim paketimin 710 TL’ye yükseltilmesi üzerine, bu artışı fazla bulduğum için 4 Ekim 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, yeni paket fiyatının çok arttığını, öğrenci olduğumu ve bu ücreti ödeyemeyeceğimi açıkça iletip daha uygun bir pakete geçmek istediğimi söyledim. Bana, daha düşük bir paket olmadığı ve kendilerinin de sadece Yanımda uygulamasında gördüğüm paketleri görüntüleyebildiği söylendi.

Bunun üzerine aynı paketin diğer operatörlerde daha uygun olduğunu, bu yüzden taahhüdümün bitmesine yakın operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirttim ve bu durumda cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Müşteri temsilcisi, herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Ardından 06.10.2026 tarihinde saat 16.46’da Vodafone müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım ve tarifemin bitmek üzere olduğu, yeni bir tarife seçmem gerektiği söylendi. Pazar günü yaptığım görüşmede belirttiğim sebeplerden ötürü operatör değiştirmek istediğimi tekrarladım.

Bu görüşmede bana, 7. Yıla özel kampanya olduğu söylenerek 710 TL’lik paketin %10 indirimle 639 TL’ye düşeceği teklif edildi. Özellikle öğrenci olduğumu vurguladım ve bu indirimin yıl boyu geçerli olup olmadığını, yıl boyunca 639 TL ödeyip ödemeyeceğimi tam 3 kez sordum. Her defasında indirimin yıl boyu geçerli olacağı ve faturamın 12 ay boyunca 639 TL olarak yansıyacağı teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek, “639 TL olacaksa operatör değişikliği yapmama gerek kalmaz, Vodafone ile devam edebilirim” diyerek kabul ettim.

Hat sahibinin babam olması sebebiyle babamın onayı gerektiği, babamın 2 dakika içinde aranacağı ve onay alınacağı söylendi, ancak babam o süre içerisinde aranmadı. Kısa süre sonra tarafıma Vodafone’dan tarife değişikliği hakkında bir SMS geldi. Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde ise bana söz edilen indirimli 639 TL’lik tarife yerine hattıma doğrudan 710 TL’lik tarifenin tanımlandığını gördüm. Yani telefonda belirtilen indirim sisteme yansıtılmamış, aksine tam bedel üzerinden işlem yapılmış.

Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşmelerimde sürekli sorun yaşadım. Sadece kayıt oluşturduklarını, şikayetimin alındığını ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Hem yüksek fiyat artışı hem de telefon görüşmesinde verilen sözlere uyulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Tarifemin, bana telefonda açıkça taahhüt edildiği gibi aylık 639 TL olarak düzeltilmesini, bu indirim sözünün tüm taahhüt süresi boyunca geçerli olmasının sağlanmasını ve varsa bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin incelenerek yanlış bilgilendirme hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.