Tarif Değişikliği Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Desteksizliği

Vodafone hattımda Red tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir faturalarım 1000–1300 TL bandında, yaklaşık 1200 TL civarında geliyordu ve zaten bu tutarı da yüksek buluyordum. Bu ay yine faturam yüksek gelince faturasıza geçmek istedim ancak tarifemin değiştirilmiş olduğunu fark ettim ve ne zaman, nasıl değiştirildiği konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Şanlıurfa Eyyübiye’de hattımı kullanıyorum ve bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hem faturamın neden bu kadar yüksek geldiği hem de tarifemin hangi gerekçeyle değiştirildiği konusunda net bir açıklama beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, detaylı bilgilendirme yapılmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Tarifemin hangi tarihte ve hangi onaya dayanarak değiştirildiğinin açıklanmasını, faturamın kalem kalem detayının paylaşılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasıza geçiş talebimin mağduriyet oluşturmadan, ek ücret yansıtılmadan sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin arttığını belirtir, şikayetimin ivedilikle incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.