Talep Dışı Pasaport Paketi Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İptali

Vodafone mobil hattım olan 05xx 35***** numaralı hattıma, Aralık 2025 faturama “Her Şey Dahil Pasaport 399 TL” isimli bir paket talebim olmamasına rağmen yansıtılmıştır. Bu paketi hiçbir şekilde onaylamadım, satın almadım ve hattıma tanımlanmasını istemedim.

Konuyu öğrenmek ve detayları görmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, uygulama sürekli hata verdiği için fatura detaylarımı görüntüleyemiyorum. Bu nedenle hem haksız yere tanımlanan paketin detayını göremiyor hem de neye itiraz ettiğimi sistem üzerinden netleştiremiyorum.

14.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, konuşma detaylarını görebilmeleri için aynı hattan aramam gerektiği söylendi. Şu an yurt dışında olduğum için hattımdan arama yaptığım anda bu pasaport paketinin devreye gireceği ve bana tekrar bu paketin satılmış olacağı açıktır. Buna rağmen SMS ile şifre gönderilerek doğrulama yapılmasını ve bu şekilde işlem yapılmasını talep ettiğim halde müşteri temsilcisi yardımcı olmadı, talep kaydı dahi açmadı. Bu durum hem müşteri mağduriyetini artırmakta hem de çözüm sürecini tamamen tıkamaktadır.

Ayrıca aynı durumun abimin hattında da yaşandığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu nedenle bunun münferit bir hata değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Talebim olmadan hattıma tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport 399 TL” paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paketle ilgili yansıtılan 399 TL tutarın tamamen iade edilmesini istiyorum. Bu ek paket için belirtilen 399 TL’lik ödemeyi kesinlikle yapmayacağımı, haksız ve izinsiz bir ücretlendirme olduğu için kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fatura ve işlem kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini ve bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak gerekli şikayetleri oluşturacağımı belirtirim.