to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışı Paket İptali Ve 30 GB İnternet İçin Fahiş Fiyat Artışı Kabul Edilemez
Vodafone faturalı Red tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra 60 GB pakete ek internet ve 30 GB internet paketime toplamda yaklaşık 430 TL civarında ödeme yapıyordum. Vodafone, 60 GB’lik ek internet paketimi benim talebim olmadan iptal ettikten sonra, sadece 30 GB internet paketimin ücretinin 1 Nisan itibarıyla 635 TL olacağını SMS ile bildirdi. Ek paketin haberim olmadan iptal edilmesine ve paket içeriğimin azalmasına rağmen sadece 30 GB internet için bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Taahhüt bitiminde bu derece fahiş bir zam uygulanması beni mağdur etti ve bu nedenle faturalı hattımı iptal edip başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Hattıma ait GSM numarasının son 4 hanesi 4493’tür. Bu fiyat artışının ve ek paketimin iptalinin yeniden değerlendirilmesini, ücretlendirmemin önceki düzeye yakın makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından bugün aranarak tarafıma bir paket teklif edildi. Görüşmede özellikle “sınırsız sosyal medya mı, sosyal medyada kota da düşmüyor mu” diye sordum, bana “evet, sınırsız pass, sosyal medya kotanızdan düşmeyecek” denildi. Bu bilgiye güvenerek paketi onayladım.
Paket şu anda hattımda aktif, ancak sonradan öğrendim ki sınırsız olan kısım sadece WhatsApp ile sınırlıymış, genel anlamda sınırsız sosyal medya değilmiş. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Hattıma tanımlanan paket, bana anlatıldığı şekilde değildir.
0542 *** ** 93 numaralı faturalı hattım için, ya bu paketin iptal edilerek eski tarife/paketime herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan geri dönülmesini ya da 12 ay boyunca mevcut paketime ek olarak ücretsiz ve sınırsız sosyal medya kullanımının tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda taahhüdümü iptal ettirip başka operatöre geçmeyi düşünüyorum ve bununla ilgili çıkacak cezayı da, yaşadığım mağduriyet nedeniyle, artık önemsemiyorum. Yanlış bilgilendirmeden kaynaklı bu sorunun Vodafone tarafından hızlıca incelenerek çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı oldular teşekkürler
Sınırsız pas dendiği an aldım ama WhatsApp sınırsızmış özellikle sordum sosyal medya sınırsız mı diye
Sorun düzeltildi teşekkür ederim
