Talebim Dışında Ek Paket Ve Yüksek Fatura: Açıklama Ve Çözüm Yok!

Vodafone faturalı hattım için Aralık döneminde 3.070 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde “ek paket tarife ücreti” adı altında iki ayrı kalem ve bunlara bağlı vergiler yansıtıldığını gördüm. Sanki büyük bir şirket işletiyormuşum gibi her ay bu kadar yüksek telefon faturası ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu sorun birkaç aydır devam ediyor ve her ay benzer şekilde ek paket ve tarife ücreti yansıtılıyor. Hattıma ait müşteri bilgilerim üzerinden durumu defalarca sorgulamama rağmen bu kalemlerin neden çıkarıldığını anlayamıyorum. Özellikle ekstra bir paket talep etmedim, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ne konuyu önemseyen ne de tatmin edici, net bir açıklama yapan biriyle muhatap olabildim. İtirazlarıma rağmen bu yüksek ücretlendirme aynen devam ettirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bolu Merkez’de yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yeni hat almak ya da Vodafone’a geçmeyi düşünenlerin de bu durumu bilmesini istiyorum.

Hattıma Aralık dönemi ve son birkaç aydır yansıtılan haksız ek paket/tarife ücretlerinin ve bunlara bağlı vergilerin iptal edilmesini, fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarifemin olması gereken şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/hattımın son dört hanesi 9454’tür.