Taahhütsüz Ücretle Gelen 2.200 TL’lik Faturaya İade Talebi

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim, yaklaşık 8 senedir aynı hattım aktif. Taahhüdüm bitmesine rağmen bununla ilgili tarafıma herhangi bir hatırlatma yapılmadı ve bu nedenle faturam taahhütsüz ücretten kesildi. Normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam 3–4 katı tutarlara yükseldi ve 700 TL civarında olması gereken faturam 2.200 TL civarında geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan hatayı kabul ettiler ve beni 3 gün içinde geri arayacaklarını söylediler. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda da eskisi gibi müşteri temsilcisine ulaşmakta ciddi zorluk yaşamaya başladım.

Bu süreçte mağduriyetim çözülmediği için yaklaşık 8 yıllık Vodafone müşteriliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma kesilen yüksek fatura tutarları hâlâ düzeltilmedi. 0543********89 numaralı hattıma ait faturaların taahhütlü ücretler üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazla alınan tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllar müşterisi olduğum bir şirketten bu şekilde ilgisiz ve mağduriyetimi artıran bir yaklaşım görmekten son derece rahatsızım, sürecin bir an önce incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.