to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Hatlarda Yeni Yılda Uygulanan Haksız Ek Vergi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
Vodafone’a kayıtlı, taahhütlü 4 adet faturalı hattım bulunmaktadır. Bu hatların tamamında, yeni yıla geçişle birlikte, her bir fatura için 25 TL olmak üzere toplamda aylık 100 TL tutarında ek vergi yansıtılmaya başlanmıştır. Oysa taahhüt yapılırken tüm vergiler dahil olacak şekilde yıllık ücret hesaplanarak taahhüt oluşturulmuştu.
Taahhütlü bir hatta, yeni yılda ayrıca vergi artışı altında ek ücret yansıtılması hem taahhüt mantığına hem de bana yapılan bilgilendirmeye aykırı bir durumdur. Eğer kullanıcılar yeni vergi artışlarından bu şekilde etkilenecekse, taahhüt yapmanın mantığını anlamlandıramıyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir geçerli, net ve tatmin edici gerekçe sunulmadı, alakasız açıklamalarla geçiştirilmeye çalışıldım. Ayrıca 8 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır.
Vodafone’un, taahhütlü 4 hattıma yeni yıldan itibaren yansıttığı bu ek vergi tutarlarını iptal etmesini ve bugüne kadar alınan bu ilave ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ileterek, gerekli incelemenin yapılmasını ve varsa bu haksız uygulama ile ilgili gereğinin yerine getirilmesini isteyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef hiçbir çözüm olmadı telsiz kullanım ücretinin yansıtıldığını söyleyen temsilcimiz 26 lira lik telsiz kullanım ücretinin yeni yıldan sonra ilave ücret olarak yansıtıldığını söylendi eğer yansıtılan 26 TL telsiz ücretine gelen zam ise ben daha önce telsiz kullanım ücreti ödemiyormuydum 2025 yılında 21 lira olan telsiz 2026 yılında 26 lira arkadaki fark 5 lira faturaya yansıtılan ücret aylık 26 lira ne ile nasıl hesap yapıyorsunuz bilmem ama yaptığınız hesap yanlış ve çözüme kavuşan hiçbir şeyde yok
