Taahhüt Yenilemesine Rağmen Faturada Haksız 500 TL Ek Ücret

Vodafone faturalı hattım için taahhüt bitiş tarihimin son günü olan 21 Şubat’ta taahhüdümü yeniledim. Buna rağmen Şubat dönemine ait faturama, son ödeme tarihi 6 Mart olan faturama 500 TL’nin üzerinde ekstra bir ücret yansıtıldı. Taahhüdümü zamanında yenilemiş olmama rağmen sanki indirimsiz kullanmışım gibi ücretlendirilmem akıl alır gibi değil.

Bu durumu defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerine anlattım. Toplamda 4 kez aramama rağmen her seferinde “prosedür böyle” tarzında, hiçbir mantığı olmayan cevaplar aldım. Açıkça ortada Vodafone kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar ve ücreti düzeltmek yerine “ödeyeceksiniz” deniliyor. Hem mağdur ediliyorum hem de adeta müşterinin aklıyla dalga geçiliyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

0544*****72 numaralı hattıma yansıtılan haksız ek ücretin derhal iptal edilmesini ve Şubat faturamın taahhütlü, indirimli tarife üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Henüz bu faturayı ödemedim ve hiçbir karşılığı olmayan bu tutarı ödemeyi de kabul etmiyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın ve aynı sorunun ilerleyen dönemlerde tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.