Taahhüt Yenilemede Sadık Müşteriye Uygun Olmayan Tarife Teklifi

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone hattı kullanan sadık bir müşteriyim. Faturalı hattımın taahhüt süresi 21 Haziran’da yenilenecek olmasına rağmen, bu sürece girerken tarafıma önceden uygun ve makul bir paket sunulmadı, bu nedenle taahhüt yenileme sürecinde haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda aylık yaklaşık 300 TL ödediğim mevcut tarifemden genel olarak memnunum. Ancak taahhüt yenileme dönemimde tarafıma sunulan en düşük ücretli paketlerin, şu an kullandığım paketin yaklaşık yarısı kadar ve çok daha düşük içerikli olmasına rağmen daha yüksek fiyatlı olduğunu görüyorum. Yani hem içerik olarak düşüş hem de fiyat olarak artış söz konusu.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım fakat her seferinde sadece “En uygun tarifelerimiz şu an bunlar” denilerek, mevcut kullanım alışkanlığımı ve memnun olduğum paket içeriğini dikkate alan, daha mantıklı ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak yıllardır gösterdiğim sadakatin ve düzenli kullanımımın, tarife tekliflerinde hiç dikkate alınmadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Sonu 8752 ile biten Vodafone hattım için, mevcut kullanım alışkanlığımı ve şu anki paket içeriğimi göz önünde bulundurarak, içerik olarak benzer ama daha uygun ve makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve taahhüt yenileme sürecimde yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.