Taahhüt Yenilemede Sadakat Avantajı Olmaması Ve Aşırı Zam

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone müşterisiyim, son 10 yıldır da oğlumun kullandığı ikinci hattım Vodafone’da kayıtlı. Uzun yıllardır markanıza bağlı ve düzenli ödeme yapan bir abone olmama rağmen taahhüt yenileme sürecinde her yıl benzer sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.

Taahhüdümün bitmesine aylar varken defalarca aranıp çeşitli teklifler sunulmasına rağmen, bitmesine çok az zaman kaldığında kimse aramıyor, oğluma ulaşılamadığında da bana dönüş yapılmıyor. Taahhüdü online kanallardan yenilemek istediğimde uygulamada önerilen paket ve teklifler arasında da tutarsızlıklar görüyorum. Yeni abonelere çok avantajlı fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut abonelere aynı şartlar sağlanmıyor.

Aynı hizmeti almaya devam etmek isterken bir anda çok yüksek oranlı zamlarla ve dezavantajlı tekliflerle karşılaşmak, uzun yıllar marka sadakati göstermiş bir müşteri olarak kendimi cezalandırılmış hissetmeme neden oluyor. Eski abonenin hiçbir avantajının olmaması, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Daha önce benzer konularda müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm üretilmediği için bu kez iletişime geçmedim; çünkü “yardımcı olamıyoruz” dışında somut bir sonuç alamadım. Sürekli operatör değiştirmek istemiyorum ancak bu yaklaşım nedeniyle buna zorlanıyorum.

Oğlumun kullandığı hattın öğrenci hattı olduğu da dikkate alınarak mevcut paketimin en azından makul ve sürdürülebilir bir seviyede sabitlenmesini veya iyileştirilerek daha avantajlı bir paket sunulmasını, uzun yıllardır Vodafone abonesi olmamın lehime değerlendirilmesini talep ediyorum.