to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sürecinde Sadık Müşteriye Yeni Teklif Sunulmadığı Şikayet
Vodafone faturalı hattımda “Sınırsız Sosyal Red’li 18 GB” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. 1 Mayıs – 14 Mayıs tarihleri arasında taahhüdümün bitecek olması nedeniyle Vodafone tarafından aranarak yeni teklif iletildi, ancak fiyatı çok yüksek bulduğumu belirttim ve teklifi tekrar değerlendirip beni arayacaklarını söylediler. Buna rağmen bugün taahhüdümün son günü olmasına karşın tarafıma herhangi bir yeni teklif iletilmedi.
Ayrıca yeni müşterilere sunulan fiyatların, uzun yıllardır Vodafone kullanan bana sunulan fiyatlardan çok daha avantajlı olması da rahatsız edici bir durum. Sadık ve 20 yıllık bir müşteri olarak, en azından yeni müşterilere yakın seviyede, makul bir teklif beklerken daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum.
Vodafone’un hattım için taahhüt yenileme sürecimi acilen gözden geçirerek, uzun süreli ve sadık müşterilerini dezavantajlı duruma düşürmeyen, yeni müşterilere sunduğu fiyatlara yakın ve rekabetçi bir teklif sunmasını açıkça talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşıma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili olarak Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilebilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi yazdığım gün benimle iletişime geçip çözüm sunan Esma Hanım'a teşekkür ederim. Ancak Vodafone'la ilgili birkaç handikapı da belirtmeden geçemeyeceğim. Şikayetimin konusu olan, "eski müşteriye yüksek fiyat-yeni müşteriye düşük fiyat" konusuna artık bir düzenleme getirmeleri gerekir. Mevcut kullanıcının bu konuyu çözmek için şikayet yazmak zorunda kalması hiç hoş değil. Bir diğer önemli konu ise 12 aylık taahhüt vermeme rağmen 11 ay kullanım hakkımın olması. Bu şekilde davranarak yaptıkları indirimi azaltıyorlar. Aradaki 1 ay eksik yine müşteriye masraf olarak yansıyor. Örneğin benim taahhüdüm 16 Mayıs 2026'da doluyordu ve benimle yeni taahhüt görüşmemizi 15 Mayıs 2026'da gerçekleştirdiler. 15 mayısta başlattıkları yeni taahhüdümle beni 1 ay kullanmış saydılar. Aslında 1 gün sonra bitecek olan eski taahhüdün devamı olarak kabul etmeleri gerekirdi. Nedenini sorunca sistem böyle diyorlar ama sistemlerinin müşteri memnuniyetine yönelik olmadığının ve yanlış işlediğini söylemek istiyorum. Her yıl 12 aylık taahhüdü 11 ay kullandırmaları sebebiyle, faturalıya geçtiğim ilk dönemde temmuz ayında başlayan taahhüt zamanım, şu an nisan ayına çekilmiş durumda. Yine de şikayetime nispeten memnun edici bir çözüm sundukları için teşekkür ederim. Ancak sistemlerini iyileştirmelerini de bekliyorum.
