to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Sonrası Onaysız Paket Yenilemesi Ve Aşırı Fatura İtirazı
Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım ve Gaziantep’te ikamet ediyorum. Uzun süredir “Rahat Paket 50 GB” tarifesini kullanırken faturam yaklaşık 560 TL civarında gelmekteydi. Taahhüt sürem sona ermesine rağmen tarafıma bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan aynı paket üzerinden devam ettirilmiş ve güncel dönem için yaklaşık 1050 TL tutarında, önceki dönemlere göre oldukça yüksek bir fatura çıkarılmıştır.
Taahhüdümün bittiği tarihten sonra tarifemin bu kadar yüksek bir ücrete çıkarılacağı konusunda ne yazılı ne de sözlü olarak net bir onayım alınmamıştır. Bu durum benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur ve ilgili faturaya itiraz ediyorum.
Faturaya yansıtılan tutarın detaylı şekilde incelenmesini, fazla veya haksız olduğunu düşündüğüm kısmın düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetlerine,
Kullandığım “Rahat Paket 50 GB” tarifesi kapsamında tarafıma yaklaşık 560 TL civarında fatura yansımaktaydı. Ancak taahhüt sürem sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan aynı paket üzerinden devam ettirilmiş ve bu ay 1050 TL gibi yüksek bir fatura çıkarılmıştır.
Taahhüt bitiminde tarifemin bu şekilde yüksek bir ücrete çıkarılacağı konusunda tarafıma net bir onay alınmamış ve bu durum mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle ilgili faturaya itiraz ediyorum.
Fazla yansıtılan tutarın incelenmesini, gerekirse düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
