to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Öncesi Yanıltıcı Tarifeye Geçiş Ve Ücret Artışı Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Avantaj 20 GB isimli tarifedeyken, taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 ay olmasına rağmen dün Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Görüşmede onay verdim ancak bana eski tarifemin ne kadar olacağı ya da devam ettirirsem ne ödeyeceğim konusunda herhangi bir bilgi verilmedi.
Daha önce 20 GB için aylık 315 TL ödüyordum, bugün hattımın 10 GB için 350 TL olan bir tarifeye geçirildiğini öğrendim. Yani hem internet hakkım azaltılmış hem de aylık ödediğim ücret artırılmış durumda.
Benim beklentim, taahhüdüm bitmeden önce bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapılmadan, eski tarifemin şartlarıyla taahhüt sürem sonuna kadar devam ettirilmesi veya önceki haklarıma yakın, mağduriyetimi giderecek bir tarifeye geçirilmemdir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Avantaj 20 GB isimli tarifedeyken, taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 ay olmasına rağmen dün Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Telefonda onay verirken bana mevcut tarifemin taahhüt bitimine kadar ne kadar olacağı ya da devam ettirmem durumunda ne ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi.
Daha önce 20 GB internet için aylık 315 TL ödüyordum. Bugün hattımın 10 GB için aylık 350 TL olan bir tarifeye geçirildiğini öğrendim. Böylece hem internet hakkım azaltılmış hem de aylık ödediğim ücret artırılmış durumda. Eskişehir Sivrihisar’da kullandığım hattımda bu değişiklik, tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmiştir.
Beklentim, taahhüdüm bitmeden önce bu şekilde yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmadan, eski tarifemin şartlarıyla taahhüt sürem sonuna kadar devam ettirilmesidir. Bu mümkün değilse de, önceki haklarıma yakın ve mağduriyetimi giderecek bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
