Taahhüt Süresi Bittiğinde Aşırı Fatura Teklifi

Vodafone operatörüne kayıtlı 4 adet hattım bulunuyor, hanemizde ise eşimle birlikte 5 adet Vodafone hattı kullanıyoruz. Hatlardan üçü çocuklarımızda. Bu hatların taahhüt süreleri dolmaya başlayınca, müşteri hizmetlerini aradığımızda ya da geri arandığımızda, neredeyse hiç kullanamayacağımız kadar yüksek içerikli ve fahiş fiyatlı paket teklifleriyle karşılaştık. Diğer hatlar için ancak Şikayetvar ve BTK üzerinden şikayet oluşturarak daha makul fiyatlara ulaşabildik.

Şu anda özellikle 0541*****30 numaralı hatta tanımlı paketten şikayetçiyim. Bu paketi iki yıldır kullanıyoruz ve içeriğinden memnunuz; 15 GB internet ve 1000 dakika konuşma hakkı sunuyor. Ancak taahhüt süresi bitince, tel kullanım ücretiyle birlikte aylık yaklaşık 410 TL gibi bir fatura tutarı teklif edildi. Aynı evde kullandığımız, benzer içerikli diğer hatlarımda şikayetler sonrasında çok daha uygun rakamlar öderken, uzun süredir aynı tarifeyi kullandığımız bu hattın bu kadar yüksek bir ücrete çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Geçen ay bu hattın taahhütü bitti ve bu ay yüksek tutarlı faturayı ödedim; muhtemelen şikayet çözülene kadar bir fatura daha ödemek zorunda kalacağım. Müşteri hizmetlerini arayıp farklı teklif talep ettiğimde yine yüksek fiyatlı teklifler sunuldu ve makul bir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, 0541*****30 numaralı hatta tanımlı, 15 GB internet ve 1000 dakika içeriğine sahip paket için aylık 200–250 TL bandında, diğer hatlarımla uyumlu ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Bu hattın da, diğer aile bireylerinin hatlarında olduğu gibi, benzer içerikte daha uygun bir tarifeye geçirilmesini rica ediyorum.