Taahhüt Süresi Bitmeden Tarifem Yenilendi Ve Fazla Fatura Yansıtıldı

Mayıs ayında abonesi olduğum Vodafone telefon operatörü tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve acilen işlem yapılması gerektiği konusunda bir telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Bu görüşmenin ardından tarifem, o an itibarıyla yenilendi ve aynı tarifeye daha yüksek bir fatura bağlandı. Taahhüt süreme bakma gereği duyduğumda, taahhüdümün süresinin son bulduğu ayın ağustos ayı olduğunu fark ettim. Tarifemin bitmemiş olmasına, hatta bitmesine üç-dört ay kala daha fazla fatura yansıtıldığını gördüm. Bunu belirtmek üzere Vodafone operatörünü aradım ve hatanın düzeltilmesi gerektiğini ilettim. Bir sorun talebi oluşturduklarını ve tarafıma en fazla 14 iş günü sonunda dönüş yapılacağını söylediler. Ses kayıtlarının da kontrol edilmesini istedim, bunu da yapacaklarını belirttiler.
Talebimi takip etmek amacıyla haziran ayında Vodafone şubesine sorduğumda, talebimin tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığını ve silindiğini öğrendim. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Bana verdikleri cevaba şaşırarak şikayet dilekçesi yazmaya karar verdim. Hatta bana 12 ay taahhütle yeni bir tarife bile teklif ettiler.
Kurumsal bir yapıya yakışmayan bu davranış şekli kabul edilemez. Yenilenen taahhüdün iptalini ve ağustos ayına kadar ödemiş olduğum fazla paranın tarafıma iadesini talep etmekteyim.
Mağduriyetimin acilen düzeltilmesi hususunda yardımınızı rica ediyorum.