to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Fiyat Artışı Ve Video Sınırsız Paketi İçin Makul Teklif Talebi
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve genel olarak aldığım hizmetten ve şebeke kalitesinden oldukça memnunum. Şu anda “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesini aylık 400 TL bedelle kullanmaktayım. Video tabanlı platformlar (YouTube.com, TikTok vb.) ve sosyal medya uygulamaları bu pakette sınırsız olduğu ve internet kotamdan düşmediği için mevcut tarifem tüm dijital ihtiyaçlarımı eksiksiz karşılamaktaydı.
Taahhüdümün bitmesine 14 gün kala müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mevcut paketimin devamının olmadığı belirtildi. Geçen hafta bana sunulan 40 GB standart paket fiyatı 535 TL iken, herhangi bir onay vermeme fırsat tanınmadan bu sabah aynı paketin 620 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Ayrıca tarafıma sunulan 40 GB standart paket ve 770 TL’lik, YouTube.com/TikTok hariç olan Red paketi, yıllardır süregelen video izleme ve sosyal medya kullanım alışkanlıklarıma tamamen aykırıdır. Bu paketlere geçmem durumunda internet kotamın ilk haftadan biteceği çok açık olduğundan mağduriyet yaşayacağım.
Vodafone’un dijital kanallarında ve müşteri temsilcilerinin ekranlarında, benim gibi uzun süredir abone olan ve mevcut altyapıdan memnun müşterileri korumaya yönelik ara ikna paketleri bulunduğunu biliyorum. Aslında operatörümü değiştirmek ve numara taşıma süreçleriyle uğraşmak istemiyorum ve mevcut memnuniyetimin devam etmesini tercih ediyorum.
Vodafone Genel Müdürlük ve Özel Müşteri İlişkileri ekibinden ricam, yıllardır kullandığım YouTube.com ve TikTok sınırsızlığını içeren, Red Sınırsız Video/Sosyal tarife benzeri bir paketin, fahiş olmayan, makul ve kabul edilebilir bir fiyatla hattıma tanımlanması konusunda yardımcı olmalarıdır. Aksi halde, istemeyerek de olsa taahhüdümün bittiği tarihte numaramı cayma bedeli ödemeden diğer operatörlerin yeni müşteri kampanyalarına taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Bu süreçte tarafıma 0541 220 58 97 numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
